(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月30日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱遭到豐趣海淘單方面取消訂單，不發(fā)貨。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士在豐趣海淘購(gòu)物多次，這次趁“黑五”特價(jià)購(gòu)買了一瓶雅詩(shī)蘭黛持久粉底液和hello kitty的兩支裝湯勺套裝。訂單號(hào)：3201611281600121394。11月28日下單，11月29日顯示訂單審核通過(guò)，不能修改，等待倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。11月30日豐趣海淘單方面取消關(guān)閉訂單。
劉女士認(rèn)為完成了訂單即是達(dá)成了交易合同，現(xiàn)在商家單方面取消訂單造成了劉女士的損失，劉女士要求商家盡快發(fā)貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘，對(duì)此，豐趣海淘發(fā)來(lái)反饋如下：我司與客戶取得聯(lián)系，向客戶解釋了事情發(fā)生的原因，并向客戶表達(dá)了真摯的歉意，客戶表示理解。后協(xié)商若客戶再次購(gòu)買相同產(chǎn)品，我司為其按照此次活動(dòng)價(jià)格為其補(bǔ)差，客戶接受并表示滿意。
【雙12網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙12”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙12維權(quán)專用通道”(altecmachinery.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
