(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶李先生對(duì)“國(guó)付寶”的投訴稱希望提供盜刷收款商戶的基本信息。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
李先生的賬戶于11月14日在國(guó)付寶支付平臺(tái)被盜刷，訂單號(hào)：2016111476257254。
2016年11月14日，下午3點(diǎn)10分左右，電話響起，屏幕上顯示的是平安銀行，這個(gè)號(hào)已經(jīng)給我打了5-6個(gè)電話，今天閑來無事我就接了。
接電話后對(duì)方說是平安銀行客服，工號(hào)是****(不記得了)，說信用卡可以提升額度，要核實(shí)一下基本信息，然后核實(shí)完手機(jī)就有提示了，已經(jīng)消費(fèi)4000元。當(dāng)時(shí)我立馬給平安客服打電話，客服給我了一個(gè)訂單號(hào)，告訴我是通過國(guó)付寶支付的，可以給國(guó)付包客服打電話看看是否可以資金攔截，打過去之后說是交易成功，無法攔截。
我又問他收款方的基本信息，國(guó)付寶只告訴了收款方是石家莊革冰商貿(mào)有限公司，其他信息一概不透露，當(dāng)我說如果我又警方的立案證明呢，國(guó)付寶客服說只能提供收款方名稱。
根據(jù)資料證明，如果信用卡被盜刷，收款方錢還沒有消費(fèi)出去，被詐騙者有警方的立案證明是可以要求第三方支付平臺(tái)凍結(jié)被詐騙的資金的。為什么國(guó)付寶沒有呢？說下我現(xiàn)在的心情，詐騙者固然可恨，但是為咋騙者提供便利、庇護(hù)的人或公司更可恨。
我從網(wǎng)上查了一些資料，資料上顯示已經(jīng)有10w起詐騙跟國(guó)付寶有關(guān)系了?？上攵瑖?guó)付寶為騙子提供了多大的便利。就算系統(tǒng)有漏洞，但是從發(fā)現(xiàn)第一批騙子利用國(guó)付寶進(jìn)行詐騙已經(jīng)過去了好幾年，為啥漏洞還沒有修復(fù)。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于國(guó)付寶處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(altecmachinery.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
