“格格家”遭用戶投訴：遲遲不發(fā)貨、售后態(tài)度敷衍網經社電子商務研究中心電商門戶互聯網+智庫

當前位置：100EC>跨境電商>“格格家”遭用戶投訴：遲遲不發(fā)貨、售后態(tài)度敷衍

“格格家”遭用戶投訴：遲遲不發(fā)貨、售后態(tài)度敷衍

作者：來源：發(fā)布時間：2016年10月20日 16:39:24

(電子商務研究中心訊)　　2016年9月27日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到馮女士對“格格家”的投訴稱其遲遲不發(fā)貨。

　　(注：網經社配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：

　　馮女士于2016年8月21日在格格家購買了三盒螺螄粉，訂單號: 160821654671352。

　　朋友圈有人說注冊格格家，送10元抵用券，可以買三盒螺螄粉，于是我就注冊了一個。當時有說明由于杭州要開G20峰會，所以會在會議結束后，9月7日以后陸續(xù)發(fā)貨。現在已經過去一個多月了，仍然沒發(fā)貨，客服推脫是平臺出了問題沒發(fā)發(fā)貨，要求申請退款。想問什么叫平臺出了問題，免費的東西就可以不發(fā)貨了么？

　　在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。

　　據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(altecmachinery.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/萱兒)

浙江網經社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領先的數字經濟新媒體、服務商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務；（1）面向電商平臺、頭部服務商等PR條線提供媒體傳播服務；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓機構、電商平臺等提供智庫服務；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務。

網經社“電數寶”電商大數據庫（DATA.100EC.CN，免費注冊體驗全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數據，150+獨角獸、200+千里馬公司數據，4000+起投融資數據以及10萬+互聯網APP數據，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數據可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。