(電子商務研究中心訊) 2016年8月9日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到汝先生對“中國鮮花禮品網(wǎng)”的投訴稱其未按時送到鮮花，客服無回應。
(注：網(wǎng)經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
汝先生于8月4號從“中國鮮花禮品網(wǎng)”付款下單，訂單號: 158138533。
在七夕情人節(jié)上午送花，但是到了七夕的時候，上午感覺人多送不到也很正常，所以就沒打電話咨詢，到了下午，還是沒有收到花，因為我下單的時間比較早，感覺應該也是先送我的，但是到了下午的時候，準備打電話問問情況，誰知道花禮網(wǎng)的客服電話完全打不通，聯(lián)系不到人，投訴也沒有回應，網(wǎng)站聯(lián)系客服也沒有回應。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(altecmachinery.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/萱兒）
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