(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“翼支付”的投訴稱(chēng)平臺(tái)相互推卸責(zé)任。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
本人于2016年2月12日通過(guò)翼支付支付平臺(tái)在百度糯米購(gòu)買(mǎi)了1張慢湘主題餐廳的代金券一張，該代金券在2016年8月9日過(guò)期，于2016年8月12日申請(qǐng)退款，但是直至2016年9月8日，退款仍未到賬！
期間打了8個(gè)電話(huà)給翼支付與百度糯米，仍沒(méi)有得到滿(mǎn)意的答案，兩個(gè)平臺(tái)相互推卸責(zé)任，而且，說(shuō)48小時(shí)內(nèi)給回復(fù)，從來(lái)沒(méi)有打過(guò)我的電話(huà)。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(altecmachinery.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/友文）
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