(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月29日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到樂(lè)女士對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱質(zhì)疑售假。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
樂(lè)女士于7月4日和7月15日通過(guò)豐趣海淘APP購(gòu)買日本Natural healthy standard青汁酵素代餐粉，訂單號(hào): 3201607040509127067、3201607150500114401。
通過(guò)與6月份從日本購(gòu)買的產(chǎn)品相比較，認(rèn)為是假貨。將此情況反饋豐趣后，豐趣要求將其中1包寄回上海本部售后部檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果為此批產(chǎn)品受潮導(dǎo)致。
本人質(zhì)疑檢測(cè)結(jié)果：1.豐趣無(wú)法出具售后檢測(cè)報(bào)告；2.與日本購(gòu)買的相比：氣味、顏色都有差異。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見(jiàn)：altecmachinery.com/zt/fqht/)(文/九份）
事件跟蹤報(bào)道
日前，本平臺(tái)接到豐趣海淘發(fā)來(lái)的反饋稱：客戶商品退回檢測(cè) 可能受潮導(dǎo)致，經(jīng)過(guò)溝通，已經(jīng)為用戶進(jìn)行退款退貨操作。
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