(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“淘寶眾籌”的投訴，稱眾籌的耳機(jī)退款難、眾籌藍(lán)莓涉嫌欺詐。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：眾籌耳機(jī)未達(dá)宣傳效果 退款退貨卻困難
陳先生于5.19日在淘寶眾籌買了一款叫做喜馬拉雅3d耳機(jī)的產(chǎn)品，淘寶訂單號(hào)：1915462584331702。
在6.16日收到耳機(jī)，經(jīng)過(guò)試聽(tīng)發(fā)現(xiàn)耳機(jī)根本達(dá)不到廠家所宣傳的那樣，于是聯(lián)系客服要求退貨，客服說(shuō)寄回去就可以，我在6.17日通過(guò)中通快遞，單號(hào)：719326321694，給他們郵寄回去，并被廠家簽收，到現(xiàn)在也沒(méi)說(shuō)給處理，只說(shuō)通知倉(cāng)庫(kù)了，又要給我發(fā)個(gè)新的，我是申請(qǐng)退貨退款又不是要個(gè)新的，而且商家頁(yè)面上也有15天退款的字樣，特此曝光，請(qǐng)求處理。
案例二：眾籌藍(lán)莓涉嫌欺詐
魏小姐于今年3月份在淘寶參與了毛南農(nóng)家的藍(lán)莓眾籌，其中一項(xiàng)是137元10年藍(lán)莓吧，訂單號(hào): 1671991847133508。
眾籌結(jié)束后發(fā)了個(gè)地主證，說(shuō)藍(lán)莓在6月份發(fā)貨，現(xiàn)在都要6月末了，想改地址，結(jié)果賣家一直不回復(fù)，看店鋪顯示不存在，搜店鋪也沒(méi)有，點(diǎn)擊眾籌項(xiàng)目，說(shuō)項(xiàng)目不存在，問(wèn)淘寶，淘寶說(shuō)要提供沒(méi)收到藍(lán)莓的憑據(jù)，半個(gè)多月前就向淘寶投訴，今天又投訴第二遍，還是說(shuō)等回信，在百度搜索了一下，說(shuō)這個(gè)涉嫌欺詐，但是淘寶一直不管，難道參與了眾籌，交完錢，就不管回報(bào)了嗎？（文/阿多）
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道altecmachinery.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
