(電子商務研究中心訊) 2016年6月22日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對途虎網(wǎng)的投訴稱不知機油真假。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙先生稱在途虎上買了機油，訂單號: TH06623539。
到和途虎合作的店換機油，店里經(jīng)過比對油品質(zhì)量，放出車里的機油看過后告訴我機油可能是假的，后面我撥打官方查詢電話,輸入16位防偽查詢碼，官方告知沒有這個查詢碼，告知我這個機油不是官方正品機油。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：到客戶投訴后，途虎立即聯(lián)系客戶，經(jīng)溝通是由于客戶自己看錯，漏了最后的4位數(shù)，客戶知悉并已去重新查詢，如有問題可以再聯(lián)系我們。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(altecmachinery.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款難、高額退票費、售后服務、隨意凍結(jié)賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號安全、退改簽難、余額無法提現(xiàn)、發(fā)票問題為“2015年度生活服務電商十大熱點被投訴問題”。(文/婧子)
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道altecmachinery.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
