(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月28日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到3名用戶對(duì)國美在線的投訴稱質(zhì)疑以次充好，商家保證金遲未退款，負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)不上等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶質(zhì)疑國美在線以次充好
吳先生稱在國美在線購買了手機(jī)，訂單號(hào): 11114217902。
使用20天期間多次去天津三星維修中心，天津三星售后無法解決，要求返廠換新，幾天后三星維修人員告知此手機(jī)三星總部不予維修并不予開具維修工單，理由是此手機(jī)在2015年有銷售記錄，已出保修范圍。
我多次致電三星客服，三星客服與維修人員回答一致，我有理由相信國美在線以次充好以舊充新以假充真，多次找到國美在線客服被告知要調(diào)查。
調(diào)查近一周還沒結(jié)果，我起初要求退貨多次被拒絕，我不知道賣假貨的還能如此猖狂，我要拿起國家法律對(duì)這樣的無良商家進(jìn)行嚴(yán)懲，保證我們消費(fèi)者的合法權(quán)益。
案例二：商家保證金遲未退款
馮女士稱其是國美在線的商家，公司從2015年11月辦理國美在線保證金退款申請(qǐng)，到現(xiàn)在為止，國美方面仍然未退還10000元保證金。
每次咨詢對(duì)接人員，對(duì)方都稱正在走流程，但問道具體什么時(shí)候能退款，對(duì)方不回答。
案例三：商家保證金未退 負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)不上
李女士稱從2014年9月份入駐國美在線，到15年底退出，貨款有50475.97元還有10000元退店保證金都沒有退給我們。
多次聯(lián)系負(fù)責(zé)我們這個(gè)類目的工作人員一直不搭理我們，說要發(fā)票我們把所有的他們要求提供的資料全部發(fā)過去，卻不回復(fù)我們。實(shí)在太氣人了，退不退款起碼說一下。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質(zhì)疑》(詳見：altecmachinery.com/zt/gmbg/)
【全國電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道altecmachinery.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份)
事件跟蹤報(bào)道
日前，國美在線微博客服向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：案例一已經(jīng)協(xié)調(diào)辦理退貨。
