(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月1日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/ )接到多名用戶(hù)對(duì)“分期樂(lè)”的投訴，稱(chēng)退貨、退款難。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：退款難
用戶(hù)表示，在餓了么下單，分期樂(lè)支付，然后我就把分期樂(lè)的款還了，然后由于某種原因退單，餓了么的錢(qián)退回了分期樂(lè)，分期樂(lè)的訂單關(guān)閉，以前也試過(guò)，但由于金額小沒(méi)過(guò)多的關(guān)注，一直是不自動(dòng)退回還款賬戶(hù)的！
這次金額較大，就打電話(huà)問(wèn)客服，打了幾次才接通一次！客服說(shuō)會(huì)退的，不過(guò)要在10個(gè)工作日！為什么不能盡快退呢？為什么就這樣拖著呢？
以下都是已還款的訂單號(hào)但由于訂單關(guān)閉沒(méi)有退還還款錢(qián)的訂單號(hào)：O20160525541515000840；O20160525541396300840；O20160525541275800840；O20160525541150000840；O20160525541012700840；O20160525535259800840；O20160524524918600840。
事件追蹤：2016年6月2日，我平臺(tái)接到分期樂(lè)發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)，因我司屬于信用支付平臺(tái)，訂單取消后需完成平臺(tái)退款再關(guān)閉分期樂(lè)賬單，故需要一定時(shí)效。已回訪(fǎng)用戶(hù)說(shuō)明，并贈(zèng)送優(yōu)惠券，用戶(hù)表示理解接受。
案例二：退貨難
陳先生在分期樂(lè)購(gòu)買(mǎi)的華為p9手機(jī)，訂單號(hào): O20160524531510800260。
開(kāi)了封看了不喜歡，在沒(méi)有使用的情況下，在分期樂(lè)官網(wǎng)申請(qǐng)退貨，它們客服說(shuō)拆封了就不能退貨。但是它們給我發(fā)的也并不是原廠原封的機(jī)子，貼的是分期樂(lè)的標(biāo)簽，并不是華為原廠的塑封，證明這個(gè)機(jī)子就是有人開(kāi)封過(guò)的機(jī)子。不然華為出廠的機(jī)子不可能沒(méi)有華為的塑封，他們客服還強(qiáng)調(diào)這是他們自己的貨源，自己的機(jī)子。
事件追蹤：2016年6月2日，我平臺(tái)接到分期樂(lè)發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)，該訂單已轉(zhuǎn)交供應(yīng)商品核實(shí)做進(jìn)一步處理。
案例三：退貨難 售貨網(wǎng)站和供貨商打太極
周先生于2016年5月19日在分期樂(lè)購(gòu)買(mǎi)一努比亞手機(jī)，沒(méi)用到三天我發(fā)現(xiàn)手機(jī)就不能安裝軟件了，第三天下午我就申請(qǐng)退貨服務(wù)，一直沒(méi)得到回復(fù)。于是我第二天就找了客服，然后客服說(shuō)需要三天來(lái)處理?？蛇^(guò)了四天了還沒(méi)處理，于是我就在這舉報(bào)了一次。
舉報(bào)第二天客服就找了我態(tài)度很好的叫我把手機(jī)寄到供貨商哪兒了，也不說(shuō)需要三天審核了。沒(méi)過(guò)兩天供貨商就打來(lái)電話(huà)說(shuō)手機(jī)沒(méi)問(wèn)題。我當(dāng)時(shí)就蒙了，難道我沒(méi)事找事做？然后供貨商就說(shuō)要把手機(jī)寄給我?？晌艺娴牟环判挠谑俏艺?qǐng)求換一臺(tái)?？晒┴浬虆s說(shuō)沒(méi)問(wèn)題不給予退換?，F(xiàn)在手機(jī)在我手上。確實(shí)和供貨商說(shuō)得沒(méi)以前的問(wèn)題了，可這能讓我放心？今天供貨商打電話(huà)還在申明手機(jī)沒(méi)問(wèn)題不給予退換的，問(wèn)題說(shuō)有什么找分期樂(lè)商量，之后急匆匆的掛了電話(huà)，再打回去就打不通?？烧曳制跇?lè)的說(shuō)法就是他們會(huì)盡快給供貨商核實(shí)給予答復(fù)。從開(kāi)始到現(xiàn)在已經(jīng)快十天了，真的不想在相信網(wǎng)購(gòu)了。
事件追蹤：2016年6月2日，我平臺(tái)接到分期樂(lè)發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)，我司商品均可享受正規(guī)三包服務(wù)。經(jīng)確認(rèn)，供應(yīng)商售后于27日收到商品檢測(cè)，檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，軟件可正常安裝無(wú)故障，已原返并與用戶(hù)說(shuō)有，用戶(hù)接受。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，趣分期是用戶(hù)投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多 趣分期、分期樂(lè)被點(diǎn)名》(詳見(jiàn)：altecmachinery.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道altecmachinery.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
