(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)四方的投訴稱近50天不發(fā)貨。
（注：中國(guó)電子研究中心配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
李小姐稱2月19日及25日有兩個(gè)包裹到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)四方日本倉(cāng)庫(kù)，第一次反饋說(shuō)我申報(bào)不對(duì)，后來(lái)申請(qǐng)拆箱，拆箱部分走SAL的已經(jīng)到貨，但是原本走海運(yùn)的那部分到現(xiàn)在還沒(méi)發(fā)貨，單號(hào)為411673338230、411853067426。
3月21日在轉(zhuǎn)運(yùn)四方問(wèn)題工單內(nèi)發(fā)起催派件，催了兩次后終于3月28日回復(fù)告知我申報(bào)不對(duì)。拆箱是轉(zhuǎn)運(yùn)四方的員工拆的，有問(wèn)題也是轉(zhuǎn)運(yùn)四方造成的，而且之后再無(wú)任務(wù)解決問(wèn)題的方案。
我又于3月30日、4月5日催單兩次，均無(wú)人受理。前后時(shí)間加起來(lái)拖了近50天，4月8日稅改了，原本兩單的東西都是屬于不用交稅的小包裹，稅改后面臨被稅的風(fēng)險(xiǎn)，而且買的都是寶寶用品，現(xiàn)在孩子都快生了，東西還沒(méi)發(fā)貨，服務(wù)態(tài)度太差，發(fā)貨延遲太久，嚴(yán)重懷疑是不是把我的東西弄丟了。
希望轉(zhuǎn)運(yùn)四方能馬上發(fā)貨并承擔(dān)可能造成的稅費(fèi)，如果東西丟了請(qǐng)賠償并退回運(yùn)費(fèi)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于轉(zhuǎn)運(yùn)四方處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( altecmachinery.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回）
