(電子商務(wù)研究中心訊) “飯店說(shuō)已經(jīng)沒(méi)在百度上做團(tuán)購(gòu)，這條團(tuán)購(gòu)信息既然不能用了，為什么還掛在網(wǎng)上?這不是誤導(dǎo)消費(fèi)者么!”昨天，市民時(shí)先生因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)券被商家拒用，向團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站百度糯米投訴時(shí)，提出了這樣的質(zhì)疑。
時(shí)先生介紹，上周二，他在百度糯米上團(tuán)購(gòu)了一張某蝦店的代金券，然后約了兩位朋友一起吃飯，結(jié)賬時(shí)被服務(wù)員告知該代金券不能使用。“服務(wù)員說(shuō)他們店已沒(méi)在百度糯米上做團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。我問(wèn)她既然沒(méi)在百度糯米做團(tuán)購(gòu)，為什么消費(fèi)者還能團(tuán)購(gòu)到他們店里的代金券。她說(shuō)要我去問(wèn)百度。”
“第二天，我把代金券在百度糯米上退了。結(jié)果看到他們網(wǎng)上還掛著這條限時(shí)搶購(gòu)的團(tuán)購(gòu)信息。我就又團(tuán)購(gòu)了兩次，居然都團(tuán)購(gòu)成功了，并且顯示不用預(yù)約就可以前往使用。”時(shí)先生說(shuō)，他覺(jué)得這是一條虛假信息，就通過(guò)團(tuán)購(gòu)軟件客戶(hù)端向百度糯米反映了情況，但一直沒(méi)有回應(yīng)。直到上周日，時(shí)先生發(fā)現(xiàn)這條團(tuán)購(gòu)信息依舊在百度糯米首頁(yè)掛著“限時(shí)搶購(gòu)”的標(biāo)簽，他又團(tuán)購(gòu)了一次，還是限時(shí)團(tuán)購(gòu)成功。“我就通過(guò)客服電話(huà)，向他們反映了這件事。百度糯米的客服人員說(shuō)這家飯店確實(shí)取消了在百度糯米上的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，信息沒(méi)及時(shí)更新。為了補(bǔ)償，愿意在我的軟件賬戶(hù)里充值20元代金券。”時(shí)先生說(shuō)。
昨天，武漢晚報(bào)記者通過(guò)百度糯米客服電話(huà)表達(dá)采訪(fǎng)意愿。
百度糯米團(tuán)購(gòu)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已查閱了時(shí)先生提交訂單以及反饋的情況，也將該店團(tuán)購(gòu)信息做了下架處理，并對(duì)時(shí)先生遇到的情況表示抱歉。
“根據(jù)我們與商家的合作，商家提前結(jié)束團(tuán)購(gòu)?fù)茝V，需要提前告知我們。我們目前沒(méi)有接到對(duì)方的這一信息，所以接到消費(fèi)者投訴之后，需要時(shí)間去核實(shí)，這就存在一個(gè)時(shí)間差，造成消費(fèi)者投訴之后網(wǎng)上依舊掛著這條信息的情況。”這位負(fù)責(zé)人表示，除了一些正常情況，也確實(shí)存在有些商家臨時(shí)無(wú)理由拒絕消費(fèi)者使用團(tuán)購(gòu)券的現(xiàn)象，一般情況糯米團(tuán)購(gòu)平臺(tái)接到消費(fèi)者的反映，會(huì)向商家做工作，無(wú)果之后，消費(fèi)者也可以將團(tuán)購(gòu)券退掉。(來(lái)源：長(zhǎng)江網(wǎng) 文/石偉）
