(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月23日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到薛先生對(duì)“中國電信手機(jī)商城”的投訴稱其未按承諾發(fā)貨、設(shè)置消費(fèi)陷阱。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
薛先生于2016年3月17日在中國電信手機(jī)商城下單，訂單號(hào)：ZS12294579。網(wǎng)站承諾三到四天送到，可我直到23日早上才收到，在商品頁面也沒介紹說手機(jī)卡拿到以后要等三天才能激活，事后才知道這個(gè)事情！
我在他們網(wǎng)站投訴了他說23日之內(nèi)一定能給我激活，結(jié)果還是沒有激活。5天收到加上3天的等待激活，在商品頁面都沒有說清楚。
網(wǎng)站承諾的是最晚四天，而我這樣的話就八天了?？头恢闭f是系統(tǒng)升級(jí)，說不能發(fā)貨。發(fā)貨的包裹里沒有入網(wǎng)協(xié)議，還要等三天是本人簽收才算?？墒俏野l(fā)微信給售后，售后說今天也是23日能激活。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(altecmachinery.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道altecmachinery.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
