(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月22日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/ )接到趙女士對(duì)“蘑菇街”的投訴稱退款遲緩，維權(quán)客服處理慢。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
趙女士于3月5日在蘑菇街下單購買商品，訂單號(hào): 18692518133246。
3月8日第一次申請(qǐng)退貨(原因：商品質(zhì)量問題)賣家拒絕，要求改為7天無理由。
第二天申請(qǐng)第二次退貨(7天無理由)，賣家接受退貨。9號(hào)退貨快遞寄出，11號(hào)顯示已簽收。16號(hào)商家仍未退貨，于是申請(qǐng)官方維權(quán)介入至18號(hào)仍未有絲毫退貨處理進(jìn)度。
后取消維權(quán)，20號(hào)賣家表示未收到貨物，要求提供快遞單，21號(hào)提供快遞單給賣家，請(qǐng)求退款，說如果還不處理我只能投訴，結(jié)果賣家一句話“那你去投訴啊”。
于是我找到官方客服進(jìn)行投訴，開始客服說查看下我的訂單，然后我提供了訂單號(hào)，客服跟我說申請(qǐng)維權(quán)，我說上次申請(qǐng)維權(quán)3天沒有進(jìn)度，再問該怎么辦，之后官方客服也不再進(jìn)行回答。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于蘑菇街處理。截止發(fā)稿前，我們接到改網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：買家申請(qǐng)退貨后商家表示未收到貨，并要求買家提供面單憑證，由于買家在首次維權(quán)未作出處理時(shí)就已取消，故維權(quán)沒有進(jìn)行處理；后續(xù)買家21日重新申請(qǐng)維權(quán)，維權(quán)工作人員已介入，目前確認(rèn)到維權(quán)已處理：聯(lián)系商家核實(shí)到已根據(jù)買家提供的面單確認(rèn)收到退貨，并已退還訂單款項(xiàng)。建議買家注意查收退款。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(altecmachinery.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(altecmachinery.com/zt/2016315/ )，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道altecmachinery.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
