(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月22日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(altecmachinery.com/zt/315/ )接到楊女士對一號店的投訴稱不滿客服未及時幫忙修改錯誤送貨地址，致使用戶要自行前往提貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
楊女士于2月18日在一號店采購物品，訂單號: 7524925461735。
在19號時發(fā)現(xiàn)一號店系統(tǒng)默認(rèn)的配送地址錯誤，而且訂單尚未配送，于是致電客服要求更改配送信息，客服同意且說會立刻通知快遞公司。
下午本人不放心再次致電客服，客服說已經(jīng)反饋給快遞公司了，但是物品在19號晚上顯示已簽收，投訴到1號店客服后他們一直說會跟進(jìn)。
結(jié)果到21號時一號店說錯誤地址收件人已簽收，要本人自己去錯誤地址提貨。本人訴求: 1號店將貨物送回準(zhǔn)確地址或安排退款。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與一號店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱聯(lián)系顧客告知考慮客戶體驗(yàn)幫其申請20元返利補(bǔ)償，后續(xù)問題顧客自行聯(lián)系收貨人處理，顧客認(rèn)可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號店遭遇誠信大拷》(詳見：altecmachinery.com/zt/yhd/ ) (文/九份)
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