(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)建行善融商務(wù)的投訴，稱其賣家不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
2016年1月8日23:51我在善融商城鴨鴨官方旗艦店(官方直營(yíng)店)購(gòu)買鴨鴨冬中長(zhǎng)款羽絨服女款媽媽中老年裝修身加厚連帽外套B-228顏色:深軍綠,尺碼:165/88A一件。
賣家3天都沒有發(fā)貨，于是我在2016年1月11日12:55向賣家申請(qǐng)退款，兩天后見賣家沒有反應(yīng)，我在即時(shí)通與賣家進(jìn)行溝通，賣家很敷衍的問了我的訂單號(hào)并承諾第二天給我辦理，結(jié)果到2016年1月15日還是無果，我在2016年1月15日23:07:57在善融對(duì)商家進(jìn)行投訴，在商家不回復(fù)的情況下申請(qǐng)了善融的介入，但我還是沒有放棄和賣家溝通，可是賣家總是以各種理由搪塞我，還問我要銀行卡號(hào)。現(xiàn)在都不知道怎么辦了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與建行善融商務(wù)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(altecmachinery.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/友文）
