(電子商務研究中心訊) 2016年1月6日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對格瓦拉的投訴稱承諾賠償不給兌現(xiàn)。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士稱之前格瓦拉生活網的演唱會門票不能使用，多次投訴均不回復或讓等待補償，維權之后以后終于有回電話明確說給補償，最后經協(xié)商格瓦拉生活網客服承諾兌現(xiàn)三張電影票作為補償，并且承諾第二天兌現(xiàn)。
直到現(xiàn)在已經過了一個多星期都沒有收到所謂的補償，在此期間打電話咨詢過兩次客服，并且詢問過在線客服，均沒有得到準確回復，就只是說什么時候他們也不知道，就讓一直這么等著，然后如果不自己打電話過去詢問就永遠沒有人回復，完全是欺騙行為。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與格瓦拉處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
事件跟蹤：
格瓦拉生活網后回復稱：查詢該用戶最后一通來電是1月5日，當時客服人員告知用戶票券會統(tǒng)一發(fā)送，會幫其提交加急，之后查詢1月6日將3張電影橙券綁定至用戶格瓦拉賬戶并短信通知。已聯(lián)系用戶溝通并致歉，用戶表示已經收到票券，知曉此事。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(altecmachinery.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，高額退票費、霸王條款、虛假團購、退改簽難、退款難、訂單取消、賬戶被盜、售后服務、發(fā)票問題、隨意凍結賬號成為生活服務電商的“詬病”，是“2015年(上)生活服務電商十大熱點被投訴問題”。(文/婧子)
