(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月24日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國美在線的投訴稱價(jià)格欺詐。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
宋先生稱在國美在線“Wyeth惠氏母嬰旗艦店”購買“惠氏嬰幼兒洗衣皂125g【特惠裝】買6贈(zèng)1”，訂單號(hào)為8840690436。
標(biāo)價(jià)為32元，配圖是7塊洗衣皂，我認(rèn)為是32元6塊贈(zèng)一塊，也就是一單七塊洗衣皂。
我一共買了4次，按理說應(yīng)該發(fā)給我28塊洗衣皂，但是我只收到4塊。
賣家聯(lián)系不上，就打國美客服電話，客服說這是一單一塊，下單6次才贈(zèng)一塊，這樣的價(jià)格買一塊肥皂，未免太坑人了，希望給出合理解釋。
對(duì)此，我們的工作人員打開該商品網(wǎng)頁，在左邊的確是6塊洗衣皂的圖片，容易造成消費(fèi)者誤解，有虛假宣傳的嫌疑。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱顧客反饋收到數(shù)量不符，商家核實(shí)后發(fā)現(xiàn)是漏發(fā)，并于12月23日補(bǔ)發(fā)，已聯(lián)系顧客告知補(bǔ)發(fā)物流單號(hào)，申通快遞373494863288，現(xiàn)已到達(dá)顧客當(dāng)?shù)亍?/p>
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生“缺貨”仍有售“國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質(zhì)疑》(詳見：altecmachinery.com/zt/gmbg/)(文/言回）
