(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)豐趣海淘的投訴稱發(fā)貨慢、退款慢、疑似售假、客服聯(lián)系不上。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：SWISSE的護(hù)肝片疑似有假
王小姐稱在豐趣海淘購(gòu)買一瓶SWISSE的護(hù)肝片，訂單號(hào)為603287611972。
吃了三次出現(xiàn)中毒現(xiàn)象，出現(xiàn)頭暈，心跳加速，惡心，反胃然后吐。
與商家聯(lián)系才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)無(wú)法曬評(píng)，并且客服電話無(wú)法打入以及在線客服無(wú)法接入等。
隨后發(fā)現(xiàn)查了下商品的出貨實(shí)際地址是廣州，而不是商家網(wǎng)頁(yè)上提示的是香港，再則掃了一下商品二維碼，發(fā)現(xiàn)貨品來(lái)至1號(hào)商店。
豐趣海淘向本平臺(tái)反饋稱已經(jīng)跟用戶進(jìn)行溝通，用戶表示會(huì)核實(shí)商品成分是否含有自己無(wú)法接受的成分，后續(xù)繼續(xù)聯(lián)系。
案例二：退款速度慢
呂小姐稱雙11當(dāng)日通過(guò)豐趣海淘手機(jī)app購(gòu)買澳洲ugg雪地靴一雙，訂單號(hào)為3201511110800189403。
12月2日收到貨品，發(fā)現(xiàn)貨品發(fā)錯(cuò)，即刻拒收！目前為止，依舊沒(méi)有收到退款！
豐趣海淘向本平臺(tái)反饋稱已經(jīng)跟供應(yīng)商確認(rèn)貨物，為用戶辦理操作退款。
案例三：半個(gè)多月還在發(fā)貨中
楊小姐稱11月27日在豐趣海淘下單，訂單號(hào)為3201511271500233529。
12月15日還在發(fā)貨中，在線客服永遠(yuǎn)有100多人在等待，留言催促發(fā)貨石沉大海。
豐趣海淘的售后做的太差，不能申請(qǐng)退款，不能催促發(fā)貨，只能默默等個(gè)半個(gè)月還沒(méi)發(fā)貨。
豐趣海淘向本平臺(tái)反饋稱貨物已經(jīng)發(fā)貨，貨物已經(jīng)在轉(zhuǎn)運(yùn)中，跟用戶已經(jīng)進(jìn)行溝通。
案例四：虛假發(fā)貨，長(zhǎng)時(shí)間未收到貨
月女士稱11月28日在豐趣海淘購(gòu)買商品，訂單號(hào)為3201511282100174839。
12月14日查詢狀態(tài)仍然是“正在出庫(kù)”，網(wǎng)站規(guī)定國(guó)外倉(cāng)庫(kù)6-10個(gè)工作日收到。
與客服代表聯(lián)系退貨，對(duì)方稱只能收到貨再辦理退貨，并收取一定費(fèi)用，才可以辦理退貨。
現(xiàn)在問(wèn)題是：1、超出預(yù)期收貨時(shí)間，網(wǎng)站沒(méi)有給出合理的結(jié)束，就是讓等。2、貨物收不到，無(wú)法辦理退款，屬于霸王條款。3、用戶只能通過(guò)在線與客服聯(lián)系，沒(méi)有其他投訴方式，一旦客服生氣，直接對(duì)話結(jié)束。如果需要再次連線，至少需要等上1個(gè)半小時(shí)。
豐趣海淘向本平臺(tái)反饋稱經(jīng)過(guò)查詢商品已經(jīng)發(fā)出，轉(zhuǎn)運(yùn)中，用戶電話暫時(shí)無(wú)法接通，后續(xù)會(huì)繼續(xù)聯(lián)系。
案例五：欺騙消費(fèi)者
黃先生稱在豐趣海淘下單，訂單號(hào)為3201511272200228134。
網(wǎng)站宣傳6-10天送到，下單后整整11天還未發(fā)貨。聯(lián)系客服取消訂單，一周還未退款。
客服電話也是個(gè)擺設(shè)，總是無(wú)人接聽，在線客服需要長(zhǎng)時(shí)間等待往往超過(guò)半個(gè)小時(shí)。
豐趣海淘向本平臺(tái)反饋稱跟用戶進(jìn)行溝通，錢款已經(jīng)退回。
案例六：退款慢
李小姐稱在豐趣海淘下單，訂單號(hào)為3201511271500233043。
12月1日申請(qǐng)退貨，已經(jīng)超過(guò)7個(gè)工作日了，多次跟客服聯(lián)系退款，至今未退款。要求退款。
豐趣海淘向本平臺(tái)反饋稱跟用戶進(jìn)行溝通，錢款已經(jīng)退回。
案例七：霸王條款欺瞞消費(fèi)者
張先生稱12月2日在豐趣海淘下單購(gòu)物，訂單號(hào)為3201512021200182034。
當(dāng)時(shí)訂單頁(yè)面并未顯示發(fā)貨會(huì)延遲，正常付款后承諾7-10個(gè)工作日，但整整12天沒(méi)有發(fā)貨，并且無(wú)法取消訂單也不辦理退款。
豐趣海淘未履行承諾，一旦付款就完全被動(dòng)，霸王條款欺詐消費(fèi)者。
豐趣海淘向本平臺(tái)反饋稱經(jīng)過(guò)查看商品已經(jīng)運(yùn)送中，用戶電話暫時(shí)無(wú)法接通，后續(xù)會(huì)繼續(xù)聯(lián)系。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(altecmachinery.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回)
