(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月15日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱網(wǎng)站虛假宣傳、手機(jī)質(zhì)量問題不退貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者
劉先生于12.10日買了三件男士舒適男套裝，訂單號: 15121006613624。
而且材質(zhì)又標(biāo)明含羊毛和山羊絨，從內(nèi)容及價(jià)格都讓消費(fèi)者誤以為是保暖內(nèi)衣，而實(shí)際確不是，本人拿到實(shí)物發(fā)現(xiàn)實(shí)物太薄，根本與介紹不符.還不如普通的棉毛衫。
要求退貨，客服確以內(nèi)衣不給于退貨。而此網(wǎng)頁在實(shí)物介紹時(shí)確沒有提示，后發(fā)現(xiàn)在另一個(gè)版塊才有不給退貨字樣。
案例二：手機(jī)質(zhì)量問題不給退貨
劉女士從國美網(wǎng)站自營店買了一部小米NOTE，訂單號: 8493670110。
11月18日支付訂單，直到11月25日才收到送貨。回家開機(jī)試用后，發(fā)現(xiàn)屏幕右下角有約1厘米的模糊陰影，不是很明顯，但是白屏背景時(shí)候可以辨認(rèn)出。
找別人一起辨認(rèn)，也發(fā)現(xiàn)能看出陰影。申請國美退貨，客服電話回訪說是開機(jī)不能退貨，影響二次銷售。提到質(zhì)量問題，說要我自己去找小米售后做技術(shù)鑒定。
我26日去小米售后(內(nèi)蒙古太極網(wǎng)絡(luò)科技有限公司)鑒定，技術(shù)鑒定說無質(zhì)量問題。我反問屏幕的陰影怎么解釋，維修人員不予理會(huì)，堅(jiān)稱無質(zhì)量問題。
我撥打小米客服電話，反應(yīng)屏幕問題及技術(shù)鑒定問題，小米客服稱如對鑒定不認(rèn)可，可以返廠鑒定。但不管有無問題，均不提供鑒定報(bào)告，且返廠費(fèi)用要自理。(此前打小米客服電話，稱如有質(zhì)量問題可直接在當(dāng)?shù)厥酆蟾鼡Q，但當(dāng)?shù)厥酆笳f沒有質(zhì)量問題。)
我想知道現(xiàn)在誰應(yīng)該來解決這件事，明明很多人都看到屏幕確實(shí)有模糊陰影，但是卻無處退換。國美網(wǎng)站直接限制我點(diǎn)退貨的權(quán)限。我現(xiàn)在只想把手機(jī)退掉，對國美完全不再信任。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與國美在線處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(altecmachinery.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/婧子)
