(電子商務(wù)研究中心訊) 上門(mén)洗衣O2O服務(wù)商“多洗”于近日獲得來(lái)自盛景嘉成的近千萬(wàn)元Pre-A輪融資，融資金額將用于服務(wù)范圍擴(kuò)張以及供應(yīng)鏈優(yōu)化。另?yè)?jù)公司CEO袁則稱(chēng)，A輪融資也正在進(jìn)行中。
2014年8月在北京地區(qū)上線的多洗，已將服務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大至天津、上海，目前北京地區(qū)日單量超5000單、天津地區(qū)日單量1000單左右(以上為峰值單量)；累積付費(fèi)用戶30余萬(wàn)，其中發(fā)生復(fù)購(gòu)行為的用戶占74%，月消費(fèi)兩次以上的用戶占56%，其中超90%都是80后、64%為女性用戶；據(jù)上月最新數(shù)據(jù)，平均客單價(jià)50元左右，月流水400余萬(wàn)元。
在流量獲取方面，多洗的自有渠道(微信+APP)占總體的一半，另一半則來(lái)自58到家、京東到家、美團(tuán)等平臺(tái)。
同樣按袋收費(fèi)(現(xiàn)已增加按件收費(fèi))、眾包上門(mén)取送，多洗與e袋洗最大的區(qū)別有兩處：一是e袋洗已開(kāi)始重點(diǎn)發(fā)展平臺(tái)戰(zhàn)略，而多洗只做洗護(hù)類(lèi)垂直服務(wù)；二是e袋洗的洗衣服務(wù)由外包洗衣店、洗衣廠來(lái)做，而多洗則在燕郊自建了6000㎡的洗衣廠(基礎(chǔ)設(shè)施成本上千萬(wàn)元)，并收購(gòu)了一家上海洗衣廠，每日處理能力達(dá)10萬(wàn)件。而上海的泰笛洗衣則主打自建物流+外包洗衣模式。
具體業(yè)務(wù)模式是，多洗與北京近千家便利店(好鄰居、快客等)合作，用戶下單后由便利店工作人員上門(mén)取衣(最快2小時(shí)上門(mén)，也支持到店下單)，然后由多洗自建的80人配送團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一將便利店所收衣服取送至8個(gè)中轉(zhuǎn)站，經(jīng)干線運(yùn)輸至洗衣廠進(jìn)行處理，洗凈后沿同一路徑逆向送回至用戶，整個(gè)流程基本可實(shí)現(xiàn)3天完成。
袁則告訴36氪，物流成本主要集中在便利店至中轉(zhuǎn)站的配送上，這段配送平均每單成本7元，而上門(mén)、干線部分則只需2元成本，整體而言平均每單來(lái)回的物流成本在20元左右。但相比于干洗店羽絨服9元、襯衫6元(粗略舉例)的成本，中央洗衣廠模式每件衣服的洗護(hù)成本只有1元，前者大量成本體現(xiàn)在房租上。
實(shí)際上，由于洗衣屬于非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，幾乎每家洗衣O2O公司在社交媒體上都遇到過(guò)嚴(yán)重投訴問(wèn)題，主要集中在衣物被洗壞以及賠償不合理上，對(duì)于這兩個(gè)問(wèn)題多洗是怎么看的呢？
在洗衣質(zhì)量上，袁則表示多洗的洗壞率只有千分之零點(diǎn)四，而傳統(tǒng)干洗店的洗壞率則達(dá)到千分之六至八。在衣物送至洗衣廠后，20余名技師會(huì)按照經(jīng)驗(yàn)對(duì)每件衣物進(jìn)行人工分撿，判斷每件衣服應(yīng)該用哪種方式處理(比如干洗還是水洗)，遇到情況特殊的衣物會(huì)在標(biāo)簽上進(jìn)行標(biāo)紅(占總體3%-5%)，平均每人每小時(shí)檢查700-1000件。無(wú)論正常還是特殊情況都會(huì)錄入系統(tǒng)，工作人員會(huì)針對(duì)特殊件與用戶聯(lián)系，告知其衣物存在的問(wèn)題亦或風(fēng)險(xiǎn)，溝通如何處理，以此降低事故率。
但即使如此，由于千分之零點(diǎn)四的洗壞率客觀存在且量本足夠大，衣物被洗壞仍是不可避免的，這就牽扯到賠償問(wèn)題。實(shí)際上國(guó)家洗染協(xié)會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)是，按照衣物發(fā)票金額和時(shí)間折舊來(lái)賠付用戶，在沒(méi)有發(fā)票時(shí)按照洗衣費(fèi)用的20-30倍賠付。可想而知，大部人是無(wú)法提供發(fā)票的，但每件十幾元的洗衣費(fèi)即使按30倍賠付也與動(dòng)輒上千元的衣物售價(jià)相差甚遠(yuǎn)，如此而言，任誰(shuí)都是不會(huì)滿意的。袁則告訴36氪，遇到這種情況一般是按照標(biāo)準(zhǔn)處理，但仍不時(shí)需要針對(duì)特殊案例單獨(dú)處理，這也是行業(yè)普遍存在的問(wèn)題。
對(duì)于上門(mén)洗衣這門(mén)生意，袁則還是樂(lè)觀的，他認(rèn)為現(xiàn)今的年輕人普遍對(duì)線下干洗店沒(méi)有品牌認(rèn)知度與信賴(lài)度，隨著消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)會(huì)帶來(lái)互聯(lián)網(wǎng)品牌的機(jī)會(huì)。但實(shí)際上用戶對(duì)洗衣仍存在很大偏差，比如單純認(rèn)為干洗一定比水洗好，比如70%的衣物洗滌標(biāo)簽都是錯(cuò)誤的但用戶仍執(zhí)著于此。洗衣在袁則看來(lái)是臟活累活，且即使多洗沒(méi)有大肆補(bǔ)貼但由于規(guī)模效應(yīng)不足仍未盈利，但用戶需求還是有的，比如用戶已經(jīng)不再只將貴重衣物送洗、也會(huì)洗普通T恤、襯衫，只是消費(fèi)習(xí)慣還需培育。
目前多洗已有一百余名員工，創(chuàng)始人兼CEO袁則有五年電商經(jīng)驗(yàn)，曾在香港更新集團(tuán)(外資)旗下的公司擔(dān)任電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。公司此前曾獲紐信創(chuàng)投的數(shù)百萬(wàn)天使投資。(來(lái)源: 36kr 文/暮雨)
