(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月12日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱(chēng)遲遲不發(fā)貨，客服電話(huà)一直無(wú)人接聽(tīng)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
我于2015年10月28號(hào)下單，購(gòu)買(mǎi)了德國(guó)愛(ài)他美奶粉，是網(wǎng)上在線(xiàn)支付的，結(jié)果到11月12號(hào)還沒(méi)有發(fā)貨，打客服電話(huà)一直無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。
想要退貨客戶(hù)端也沒(méi)有退貨的地方，一起購(gòu)買(mǎi)的其他商品早已收到，再怎么店慶，半個(gè)月還不能發(fā)貨嗎？第一次遇到這種情況，還找不到他們聯(lián)系人。訂單號(hào): 151028103603265
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，稱(chēng)：因客戶(hù)剛買(mǎi)的商品是由海關(guān)免稅店發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶(hù)無(wú)法再等待，已取消訂單辦理退款，下次剛買(mǎi)可以活動(dòng)價(jià)格補(bǔ)退差價(jià)，客戶(hù)同意。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蜜芽寶貝是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見(jiàn)：altecmachinery.com/zt/mybb/)(文/婧子)
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