(電子商務研究中心訊) 2015年9月20日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對當當網的投訴稱未經過本人同意直接取消全部訂單。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于9月12號在當當網下的12個訂單，在第三天后我看到訂單還沒發(fā)貨就致電當當網，當當網說盡快處理。之后商家聯(lián)系我說要求我把訂單取消，我當時不同意取消訂單要求盡快發(fā)貨。后來商家再次聯(lián)系我要求我把貨到付款的方式改為在線支付，我不同意并要求商家盡快發(fā)貨，商家說盡快處理。
之后第四天我再次聯(lián)系當當網咨詢發(fā)貨問題，當當網把情況處理后反饋給我的是商家已經明確表示已經無貨不能發(fā)貨，商家會聯(lián)系客戶說賠償等的處理方案，第五天我再次聯(lián)系當當咨詢進度，當當開始回復的是先贈送我10元的代金卷讓我同意延遲發(fā)貨時間，我就質問當當網商家之前是已經明確表示無貨不能發(fā)貨為什么現(xiàn)在又說叫我繼續(xù)等，當當網的客服直接是在電話里不說話。
我等了幾分鐘當當網客服一直不說話，而且我感覺客服是直接把電話放在旁邊不搭理我！再之后我看到我的訂單全部被商家取消，但是我本人根本沒有同意取消訂單，我打電話給當當問為什么取消了我的訂單，當當就說是系統(tǒng)出錯了，叫我重新注冊賬號購買。
但是商家之前早就把商品下架，我問當當之前訂單損失怎么處理，當當網客服又是直接在電話里不說話了，之后我繼續(xù)打電話給當當網，當當網在9月17號的時候說是會有當當負責人當天聯(lián)系我處理，但是到今天20號一直沒有人聯(lián)系我。
我現(xiàn)在懷疑當當包庇商家，商家不能發(fā)貨，當當網就幫商家直接把我訂單取消了！請消費者協(xié)會盡快幫我處理。
因為這些訂單商品是我買來需要給我自己的客戶，現(xiàn)在當當網包庇商家不給我發(fā)貨，也不處理這個事情。從9月12號下單到今天今天20號已經是第8天了，我將賠違約金給我的客戶。訂單號: 13161465821、13161461121、13161456961、13161452841、13161445001、13161440861、13161436301、13161433221、13161423681、13161418401、13161411261、13161406681。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(altecmachinery.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網、小米、當當網、貝貝網、優(yōu)購網、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際、淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網絡零售商。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，當當網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《賬戶被盜敲警鐘虛假促銷遭質疑剖析當當網不安全的購物結癥》(詳見：altecmachinery.com/zt/ddw/)(文/婧子)
