(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)分期樂(lè)的投訴，稱延遲退款、不發(fā)貨等諸多問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：
8月份在分期樂(lè)信用錢(qián)包上面借了1000元，9月16日還款時(shí)候因?yàn)橄到y(tǒng)故障重復(fù)還款2次，之后聯(lián)系客服進(jìn)行登記，然后扣錢(qián)遲遲不予以返還說(shuō)在十五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，一般銀行發(fā)生故障都是在1-3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)，可是我多次聯(lián)系客服沒(méi)有人給進(jìn)行答復(fù)只是讓我等待，希望盡快能得到答復(fù)。
投訴二：
在分期樂(lè)主頁(yè)，無(wú)論在什么地方，選一款商品，都會(huì)提示有貨，然后說(shuō)2到3天送達(dá)，實(shí)際上一個(gè)禮拜都不發(fā)貨，等半個(gè)月的也有，不能退貨。甚至有的沒(méi)有收到貨就被簽收，自己都不知道怎么回事兒。
投訴三：
本人于2015年9月13日在分期樂(lè)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)iphone6一臺(tái)，收到貨后發(fā)現(xiàn)貨品質(zhì)量有問(wèn)題，遂聯(lián)系網(wǎng)站要求退貨，客服稱3天內(nèi)來(lái)人取貨，結(jié)果過(guò)了5天仍未有消息，尋要售后電話，客服推脫不給提供，并稱就讓我等電話，效率低下，每次都以“幫你催了”為借口無(wú)限推脫，要求該網(wǎng)站立即給我辦理退貨，并停止我的分期訂單！
投訴四：
我在分期樂(lè)買(mǎi)的藍(lán)牙魔聲耳機(jī)，后來(lái)因?yàn)閭€(gè)人原因不想要，打客服電話說(shuō)拒簽就可以。但是我這邊拒簽了，貨物也已經(jīng)發(fā)回了和他們合作的第三方京東，而且京東說(shuō)已經(jīng)收到貨，款項(xiàng)也已經(jīng)打回企業(yè)賬戶，這邊卻顯示讓我還款，打了多次電話無(wú)果.請(qǐng)麻煩給消費(fèi)者一個(gè)公道。
投訴五：
我于8月28號(hào)在分期樂(lè)下單了一款紅色的電火鍋，半個(gè)小時(shí)后我發(fā)現(xiàn)訂單有錯(cuò)誤，給客服打電話要求取消訂單，客服說(shuō)已經(jīng)發(fā)貨無(wú)法取消到時(shí)候拒簽就可以了。8月30號(hào)商品到了以后我就拒簽了。我查了物流商品于9月1號(hào)返回原地，隨后我聯(lián)系客服關(guān)閉訂單，他們說(shuō)讓我等大概1—15天大概會(huì)關(guān)閉退款的。
于是我等了一周左右還沒(méi)消息，我就打客服問(wèn)，他們還是讓我等，在這15天之內(nèi)我打了四次客服都是讓我等。但是過(guò)了15天之后還是沒(méi)有任何消息，于是我有打電話咨詢，他們說(shuō)讓我等會(huì)盡快處理的，我感覺(jué)有點(diǎn)不對(duì)，于是每次都打好幾次客服催他們，但是截止21號(hào)他們的回復(fù)還是讓我等，說(shuō)會(huì)盡快處理的，我感覺(jué)就是再敷衍我。
投訴六：
13日晚收到手機(jī)，打開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)手機(jī)保護(hù)膜劃痕閃光燈出機(jī)身缺損，當(dāng)晚申請(qǐng)退換貨處理17日被駁回，提出補(bǔ)償一百元代金券，我沒(méi)同意。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與分期樂(lè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(altecmachinery.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/陳小莉）
