(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)奇酷官方商城移動(dòng)端的投訴稱售假。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
韓先生稱9月6曰，在奇酷官方商城移動(dòng)端購(gòu)買奇酷青春版手機(jī)，貨到付款，圓通快遞號(hào)D00040933998。
9月7日早上在平臺(tái)留言，問(wèn)發(fā)貨時(shí)間。上午10點(diǎn)，自稱奇酷客服打來(lái)電話，后手機(jī)號(hào)碼為186xxxxxx94工作人員打電話，說(shuō)下午發(fā)貨，我要求發(fā)郵政快遞，對(duì)方答應(yīng)。
9日9曰上午10點(diǎn)左右，電話自稱稱為圓通快遞工作人員說(shuō)我的快遞到了。由于我本人較忙無(wú)法前往，便將電話、姓名和貨款交付本地申通快遞工作人員帶回。
9月10日12點(diǎn)拿到貨品，外包裝完好，無(wú)拆開(kāi)痕跡。查看手機(jī)拿及說(shuō)明書(shū)，說(shuō)明書(shū)并沒(méi)有寫(xiě)明是什么品種手機(jī)。開(kāi)機(jī)試用，發(fā)現(xiàn)與官方描述不一樣，沒(méi)有指紋硬件模塊，內(nèi)存是4G和32G(官方為2G和16G)，拍照并不十分清晰。用UC瀏覽器下載安兔兔和魯大師，無(wú)法安裝。
我意識(shí)到被騙，打電話186xxxxxx94反映問(wèn)題，叫我等待，之后多次打該電話就無(wú)人接聽(tīng)。打400客服電話，說(shuō)找給我發(fā)貨人員，后來(lái)不接電話。
后撥打正品官方電話說(shuō)管不了，叫我自行處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(altecmachinery.com/zt/2015ndyhty/監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回）
