(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月14日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)京東金融的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：
2015年2月10日，京東眾籌項(xiàng)目“萬(wàn)壕計(jì)劃·輕塑果飲眾籌微商”明文承若1年內(nèi)可原價(jià)回購(gòu)，，我相信大部分網(wǎng)友都是奔著相信京東這個(gè)平臺(tái)才參與的眾籌，我也參與了，并付款10000元人民幣，收到貨后，因?yàn)楦鞣N原因后來(lái)我向京東與項(xiàng)目方申請(qǐng)了退貨退款，于6月10號(hào)前后將貨物退回到項(xiàng)目方指定的位于深圳的倉(cāng)庫(kù)，并被正常簽收了，項(xiàng)目方也確認(rèn)已經(jīng)收到我的退貨并承若于7月15日之前會(huì)將剩下的7142.8元(根據(jù)項(xiàng)目方的規(guī)定，退款金額按照退貨的數(shù)量計(jì)算得出)貨款退回到我指定的銀行賬戶內(nèi)，直到今天8月14日，仍然未退款，期間我多次咨詢京東客服和項(xiàng)目方客服，均以各種理由推脫敷衍了事，沒(méi)有給出具體的解決時(shí)限，都以“我會(huì)給你催催的”敷衍。
PS:因?yàn)樵摫娀I項(xiàng)目是微商項(xiàng)目，參與眾籌的就是他們的代理，我們代理之間會(huì)組建交流群，但從群里得知，現(xiàn)在想跟項(xiàng)目方申請(qǐng)退貨退款，項(xiàng)目方根本就不同意，以各種理由推脫(比如說(shuō)別人賣(mài)的很好啊，或者只能換成項(xiàng)目方的其他產(chǎn)品，或者需要到年底才可以退)，但是前提是該產(chǎn)品是有保質(zhì)期的，當(dāng)初眾籌也明文規(guī)定，在保質(zhì)期內(nèi)可以原價(jià)回購(gòu)，現(xiàn)在項(xiàng)目方的說(shuō)法是需要到年底才能退貨退款，這或許是項(xiàng)目方設(shè)法不退款的一個(gè)計(jì)謀把??！為什么投訴京東呢，因?yàn)檫@是在京東平臺(tái)上打出的宣傳廣告，項(xiàng)目方的宣傳是“京東第一微商品牌”，能在京東平臺(tái)項(xiàng)目說(shuō)明里承若的事項(xiàng)，京東必須負(fù)有責(zé)任。
投訴二：
我的銀行卡7.17下午16：55分被騙子盜刷6060.00元，通過(guò)去銀行查詢交易明細(xì)，查到我的錢(qián)被轉(zhuǎn)到：網(wǎng)銀在線(北京)科技有限公司，我立即查到電話，客服問(wèn)我要了銀行訂單號(hào)，查到我這筆在京東金融的第三方支付平臺(tái)上，但是拒不給我凍結(jié)，我告訴他，這筆錢(qián)是被騙子盜刷，我已報(bào)警，如需提供任何證明材料我都可以，客服仍舊說(shuō)是沒(méi)有權(quán)限。第二天(也就是7.18號(hào))我依舊打京東金融的電話，首先第一個(gè)客服說(shuō)這筆錢(qián)已經(jīng)清算成功，過(guò)了一會(huì)我又打電話，另一個(gè)客服告訴我說(shuō)這筆還在京東金融的第三方支付平臺(tái)上，對(duì)于前后說(shuō)辭的矛盾，我也很是摸不著頭腦。作為京東第三方支付平臺(tái)，應(yīng)該要申核款項(xiàng)，而且這筆錢(qián)明顯是問(wèn)題的，全部買(mǎi)了游戲點(diǎn)卡，而且我也向客服反映這筆錢(qián)是被盜刷的，關(guān)于第三方支付平臺(tái)的款項(xiàng)，應(yīng)確保沒(méi)有問(wèn)題才可以清算的.不然無(wú)論任何來(lái)源的錢(qián)都不經(jīng)審核直接支付成功，那第三方支付平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者就沒(méi)有一點(diǎn)的安全保障，也直接給騙子提供了很好的便利。
8月12日下午我再次打電話給網(wǎng)銀在線(北京)科技有限公司,我給他們報(bào)了銀行訂單號(hào),回復(fù)說(shuō)這筆款已經(jīng)清算成功,無(wú)法攔截,所以說(shuō)7.17號(hào)我打電話給他們完全可以攔截,只是他們不作為,對(duì)于他們不作為給我?guī)?lái)的經(jīng)濟(jì)損失,我希望他們能給我一個(gè)解決辦法.對(duì)于京東金融，也就是網(wǎng)銀在線(北京)科技有限公司明知故犯，出現(xiàn)問(wèn)題逃避不解決，我們很多消費(fèi)的利益被侵犯，希望有關(guān)部門(mén)引起重視，整頓第三方支付平臺(tái)，保障消費(fèi)者的利益。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理，截至發(fā)稿前，工行融e購(gòu)還未給予答復(fù)，我們將繼續(xù)關(guān)注后續(xù)發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(altecmachinery.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)售假、退改簽難、質(zhì)量問(wèn)題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。(文/陳小莉)
事件跟蹤：2015年8月19日網(wǎng)經(jīng)社收到京東金融的反饋稱，針對(duì)第一個(gè)投訴用戶，已經(jīng)完成退款，預(yù)計(jì)10個(gè)工作日內(nèi)到賬，項(xiàng)目方已經(jīng)聯(lián)系客戶處理，客戶接受。
第二個(gè)投訴（銀行卡盜刷）處理如下：
1、 客戶是被騙，有告知盜刷者他的銀行卡資料；
2、 消費(fèi)的網(wǎng)站不是京東商城，而是http://www.w117h.com/，一個(gè)專(zhuān)門(mén)買(mǎi)賣(mài)游戲點(diǎn)卡等虛擬商品的網(wǎng)站；
3、 購(gòu)買(mǎi)的商品是游戲點(diǎn)卡，屬于虛擬類(lèi)商品，所以訂單完成情況肯定是很快的，不是不攔截 ，而是已經(jīng)來(lái)不及攔截；
4、 這種情況，只能請(qǐng)客戶聯(lián)系公安機(jī)關(guān)以及對(duì)應(yīng)銀行報(bào)案處理，屆時(shí)我們可以配合協(xié)助公安部門(mén)調(diào)查處理，同時(shí)我們對(duì)客戶遇到的問(wèn)題深表遺憾，建議客戶在日常生活中能謹(jǐn)慎一些，切勿泄露自己的個(gè)人信息給到他人，導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失，請(qǐng)客戶理解，并盡快報(bào)案。
