(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月12日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)工行融e購的投訴，稱在綠森數(shù)碼購買iPhone 6 plus久未發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
2015年8月1日登錄工行個(gè)人網(wǎng)銀，看到商家在工行融e購3號(hào)做活動(dòng)，【激情東亞杯】蘋果iPhone 6 plus 64G版全網(wǎng)通4G手機(jī)5.5英寸A1524限時(shí)搶單，我在3號(hào)3點(diǎn)搶單蘋果iPhone 6 plus 64G版并通過網(wǎng)銀成功支付現(xiàn)金，同時(shí)聯(lián)系融e購客服說72小時(shí)發(fā)貨，但今天11號(hào)了還不發(fā)貨，聯(lián)系綠森數(shù)碼客服，多個(gè)客服在線但不回復(fù)，打電話給客服說會(huì)盡快發(fā)貨，但不給具體發(fā)貨時(shí)間。
融e購客服投訴，客服只是說會(huì)催促商家發(fā)貨，但問題還是得不到及時(shí)解決。商家把客戶當(dāng)猴耍，工行融e購?fù)对V沒人處理。工行的融e購還能讓人相信不?
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理，截至發(fā)稿前，工行融e購還未給予答復(fù)，我們將繼續(xù)關(guān)注后續(xù)發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(altecmachinery.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、團(tuán)購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問題、團(tuán)購售假、退改簽難、質(zhì)量問題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問題”。(文/海沐森)
