(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月12日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)蜜淘網(wǎng)的投訴稱奶粉有假退貨沒人理。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
5月22號(hào)通過手機(jī)蜜淘app下單購(gòu)買荷蘭牛欄5段2盒，訂單號(hào)14323078605188203，在6/3號(hào)發(fā)貨圓通快遞802760936849，我6/4號(hào)收到貨。在6/9號(hào)打算要開封的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)兩盒奶粉的過期時(shí)間明顯不同：
1.過期時(shí)間字體和大小不一樣。
2.一盒日期保質(zhì)期是02/09/2016，另外一個(gè)是09-02-2017(奶粉按2年保質(zhì)期計(jì)算現(xiàn)在也不可能生產(chǎn)出27個(gè)月以后過期的奶粉)。
根據(jù)以上2條判斷奶粉肯定有假，于是聯(lián)系客服退貨?？头f客戶自費(fèi)退回，然后等他們收到退貨在聯(lián)系。6/9當(dāng)天我用百世匯通210858611279寄出，6.11號(hào)蜜淘簽收，6/12號(hào)聯(lián)系在線客服一直沒有人回復(fù)。似乎是打算不了了之。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( altecmachinery.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/婧子)
