(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月12日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)貝貝網(wǎng)的投訴稱(chēng)賣(mài)家以缺貨為理由且不經(jīng)本人同意退款。
以下為該用戶(hù)的投訴內(nèi)容：
本人于2015年6月8日在該網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)綠盒子童裝冰雪奇緣女童飄逸仙子連衣裙2015夏裝新款一件，訂單編號(hào)215958847366821630，并于當(dāng)日付款。6月11日接到一個(gè)057156633017的電話(huà)，說(shuō)這款沒(méi)貨了，要我退款，我當(dāng)時(shí)不同意。
6月12日上午9:33分，一個(gè)04006680000的電話(huà)打來(lái)，說(shuō)是該網(wǎng)站的客服，也說(shuō)這款沒(méi)貨，要我退貨，我明確告訴對(duì)方不同意退貨，他說(shuō)可以等補(bǔ)貨，我說(shuō)同意等補(bǔ)貨。6月12日上午手機(jī)收到106902285533發(fā)來(lái)的消息，我所購(gòu)買(mǎi)的訂單已經(jīng)退貨，我進(jìn)到手機(jī)查看，顯示是買(mǎi)家申請(qǐng)退貨。我就不明白了，當(dāng)時(shí)我付款的時(shí)候是不是合同就成立了？這是不是單方面違約？要不要支付30%的違約金？
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與貝貝網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋聯(lián)系客戶(hù)補(bǔ)償訂單金額的30%(32.4元)與額外的現(xiàn)金補(bǔ)償20元，客戶(hù)認(rèn)可。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(altecmachinery.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/遠(yuǎn)飛)
