(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月30日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱疑似出售有缺陷的產(chǎn)品。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
唯品會(huì)出售的太陽(yáng)能LED風(fēng)鈴產(chǎn)品本身有缺陷，廣告上宣稱風(fēng)鈴在自然光下2~3小時(shí)后可發(fā)光長(zhǎng)達(dá)8小時(shí)，但實(shí)際發(fā)光時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于廣告宣稱的發(fā)光時(shí)長(zhǎng)，連續(xù)換了三次產(chǎn)品，但都出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。
另外唯品會(huì)在廣告中插入大量測(cè)試報(bào)告證書誤導(dǎo)消費(fèi)者，首先檢測(cè)報(bào)告是否針對(duì)此款產(chǎn)品未知，另外測(cè)試報(bào)告只針對(duì)用作測(cè)試的樣品質(zhì)量，而并非針對(duì)量產(chǎn)的產(chǎn)品，用測(cè)試報(bào)告用作廣告宣傳有誤導(dǎo)消費(fèi)者之嫌。
商家已承認(rèn)該批產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，唯品會(huì)在明知此產(chǎn)品有缺陷的情況下依然在出售此類產(chǎn)品，置消費(fèi)者的利益于不顧，行為相當(dāng)惡劣。唯品會(huì)許諾會(huì)做出書面致歉，但之后反悔。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( altecmachinery.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子）
