(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月28日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315)接到用戶對(duì)好樂(lè)買(mǎi)的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
4月29號(hào)在好樂(lè)買(mǎi)網(wǎng)購(gòu)可一雙休閑鞋，299元,訂單號(hào): 150429158924。
5月1號(hào)發(fā)現(xiàn)價(jià)格調(diào)到了149，直接攔腰砍了一半，想著退貨重新購(gòu)買(mǎi)，但是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站有價(jià)格保護(hù)，于是3號(hào)收到貨后申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)，后發(fā)現(xiàn)只是退給相當(dāng)于差價(jià)的等值的現(xiàn)金券，限于退貨麻煩且自己還想在購(gòu)一雙鞋的打算，于是就也就同意額現(xiàn)金券補(bǔ)償，但是在線申請(qǐng)一直處理不了，致電客服，客服說(shuō)在線系統(tǒng)可能有問(wèn)題，讓我收貨7天以后再致電客服處理，當(dāng)時(shí)問(wèn)7天后就不能退貨了，還能補(bǔ)償嗎？對(duì)方表示可以，于是今天致電客服申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)，對(duì)方也同意了，答應(yīng)給我一張100和一張50的現(xiàn)金劵。
我也沒(méi)在意，后在購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)突然發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金劵有使用限制每次最多使用一張的限制，致電客服，要求給我更換一個(gè)大額150的現(xiàn)金券，對(duì)方表示最大面額只有100，沒(méi)有更大額，表示抱歉沒(méi)有辦法，只能這樣規(guī)定，說(shuō)現(xiàn)在現(xiàn)金卷的使用方法在網(wǎng)站上有公示，可是我找遍所有的購(gòu)買(mǎi)須知也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)所謂現(xiàn)金券額度的解釋。卻在對(duì)方網(wǎng)站的差價(jià)現(xiàn)金券的使用方法中發(fā)現(xiàn)了如下規(guī)定，“申請(qǐng)價(jià)格保護(hù)按商品計(jì)算，每件商品發(fā)放一張差價(jià)現(xiàn)金券，已發(fā)放的差價(jià)現(xiàn)金券金額不可拆分、合并、作廢。”
也就說(shuō)按他們的說(shuō)明發(fā)放兩張現(xiàn)金券是不對(duì)的，只能給我一張，不能拆分。而現(xiàn)在他們卻說(shuō)沒(méi)有大額的現(xiàn)金券，只能這樣，分開(kāi)來(lái)給。我覺(jué)得這是刻意隱瞞和強(qiáng)制消費(fèi)，本來(lái)不限制面額我可以購(gòu)買(mǎi)一次用完，現(xiàn)在強(qiáng)制要購(gòu)買(mǎi)兩次，這不是霸王條款是什么，如果我知道這樣的話，我是會(huì)直接退貨的，現(xiàn)在退貨時(shí)間也過(guò)了，退不了，就像吃了個(gè)蒼蠅一樣惡心，既然是7天補(bǔ)差價(jià)，那補(bǔ)償?shù)牟顑r(jià)應(yīng)該由消費(fèi)者自由支配而不是所謂設(shè)置最大面額，變一次消費(fèi)為兩次，強(qiáng)制消費(fèi)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與好樂(lè)買(mǎi)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(altecmachinery.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/淡陌)
