(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月26日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)一號(hào)店的投訴稱疑似虛假促銷換購(gòu)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
5月21日，1號(hào)店搞團(tuán)購(gòu)促銷，活動(dòng)規(guī)定2個(gè)團(tuán)購(gòu)訂單可以參加一次換購(gòu)。我一共有四個(gè)團(tuán)購(gòu)訂單，參加完一個(gè)換購(gòu)后就一直在等iWATCH的換購(gòu)活動(dòng)，1號(hào)店宣傳的是團(tuán)購(gòu)人員滿四十萬人就開放這個(gè)換購(gòu).
我等到符合開放條件時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)換購(gòu)端口就一直沒有開放，然后我致電1號(hào)店客服，客服也解釋不明白喊我在線投訴，我在線投訴后1號(hào)店回復(fù)是后臺(tái)技術(shù)問題導(dǎo)致的端口打不開，其中一個(gè)號(hào)稱客服部王經(jīng)理的電話給我說她當(dāng)時(shí)自己也試過，確實(shí)端口打不開，他們也反應(yīng)給技術(shù)部門了。
但是同時(shí)又稱換購(gòu)很快就換完了導(dǎo)致的。我質(zhì)問我一直在守這個(gè)，看到的是換購(gòu)名額并未滿員(1號(hào)店宣傳的是限量100臺(tái))但端口也從未開放過。1號(hào)店又推到后臺(tái)技術(shù)問題，說前端頁面顯示滯后。如果這么說，那作為消費(fèi)者我是否可以理解為1號(hào)店一臺(tái)也不用換購(gòu)就可以直接稱換購(gòu)結(jié)束了？
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站得處理結(jié)果，稱：已聯(lián)系消費(fèi)者解釋安撫致歉，活動(dòng)異常問題給予適當(dāng)補(bǔ)償，消費(fèi)者不認(rèn)可。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( altecmachinery.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子）
