(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月27日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴稱(chēng)退貨處理慢。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶(hù)投訴內(nèi)容：
郭小姐稱(chēng)在銀泰網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了雙靴子，訂單號(hào)為90050305477747。
因?yàn)槌叽a不合腳申請(qǐng)退貨，3月12日交由EMS寄出，快遞單號(hào)顯示3月13日11：08由金華赤松區(qū)銀泰物流工作人員梁某簽收，可是至今網(wǎng)站上的“我的訂單”“退換貨”也只顯示到“審核通過(guò)”。
明明已經(jīng)簽收，為何不顯示商品入庫(kù)。聯(lián)系一星期天天撥打客服，都說(shuō)還在驗(yàn)貨請(qǐng)耐心等待，都半個(gè)月了，鞋子都可以造一箱了，沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么消極拖延的購(gòu)物網(wǎng)后勤。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱(chēng)此問(wèn)題已與客戶(hù)聯(lián)系解決退貨質(zhì)檢。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(altecmachinery.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國(guó)美在線(xiàn)、1號(hào)店、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂(lè)買(mǎi)、凡客誠(chéng)品為“2014年度十大用戶(hù)體驗(yàn)最差網(wǎng)絡(luò)零售商”。(文/言回）
