(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/ )接到用戶(hù)對(duì)人人分期的投訴，用戶(hù)陳女士稱(chēng)以聯(lián)通合約機(jī)制卡久20天不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶(hù)的投訴內(nèi)容：
2014年12月26日在人人分期平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)64GiPhone6聯(lián)通合約機(jī)，并且首付3149.5元，等待了20天沒(méi)有發(fā)貨，期間人人分期工作人員從未聯(lián)系過(guò)我說(shuō)明訂單詳情，撥打客服電話被以“二次審核中”“也許順豐取走貨物但沒(méi)有更新物流信息”“聯(lián)通制卡久”等理由要求我耐心等待，拒絕不按時(shí)發(fā)貨的賠償要求。
問(wèn)何時(shí)能發(fā)貨也沒(méi)有確切的時(shí)間，要求退款被告知也需等待15個(gè)工作日才能退換首付款。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與人人分期處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為幫助各互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”，希望幫助更多用戶(hù)解決金融服務(wù)糾紛、維護(hù)用戶(hù)權(quán)益。(文/海沐森)
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