(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月29日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴，稱國美在線購買手機第一次插卡便出現(xiàn)問題。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
從國美在線的“志成遠(yuǎn)利手機專營店”購買型號為“索尼(sony)ST26I”的手機，訂單號：6271281551。
手機買回來插入SIM卡第二次就出現(xiàn)問題，先是不穩(wěn)定，后直接沒反應(yīng)，找商家換貨，商家說是人為損壞，不可以換貨，還說他們聯(lián)系客服了，客服認(rèn)為應(yīng)該花180元修理費。
鑒于此情形，本人聯(lián)系了國美客服，剛把情況說了兩句，人家就說根據(jù)你講的情況，說明手機到你手里是沒問題的，到第二次插卡才出了問題，這是你使用不當(dāng)造成的損壞，這種情況不能退換貨和保修的，直接推定為本人的責(zé)任(人為損壞)?？晌抑皇钦Ｊ褂?，正常插拔卡啊，難道手機買回來插卡有效就認(rèn)為手機質(zhì)量合格了嗎？一部手機只能插卡一次嗎？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(altecmachinery.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗監(jiān)測。(文/塵落）
