(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著自駕游、自助游升溫，越來越多的人選擇在網(wǎng)上訂行程，其中，不乏消費者直呼上當(dāng)。今后，這一狀況有望得到改善。國家旅游局制定的《旅行社產(chǎn)品第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營和服務(wù)要求》(以下簡稱《要求》)1日起實施，我國首次對在線旅游經(jīng)營服務(wù)做出規(guī)范，今后消費者網(wǎng)購旅游產(chǎn)品有了制度保障。
1.網(wǎng)購旅游產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)名不副實
“三亞5天4夜游，666元。”去年3月，某旅游網(wǎng)站上的低價旅游產(chǎn)品吸引洛陽市民王培關(guān)注。他咨詢網(wǎng)站客服了解到，666元包括在海南5天4夜的游覽費用，但不包含往返三亞的費用。
查詢機票后，王培決定購買該旅游產(chǎn)品。他是這樣算賬的：該旅游產(chǎn)品有效期是去年全年，只要在淡季購買機票赴三亞，其他就不用花錢了，淡季鄭州往返三亞的機票在1500元左右，再加上666元的費用，也就2100元左右，旅行社的報價在3000元以上。
于是，王培在網(wǎng)上購買了兩份旅游產(chǎn)品，并按規(guī)定進行了出行預(yù)約。“去年5月底，我和朋友到三亞找到網(wǎng)站指定接待的旅行社。由于是在網(wǎng)上購買的，旅行社不與我們簽合同，只給了一張行程安排表，并稱只負責(zé)景區(qū)門票及交通費用，不包括食宿。”王培說，隨后的旅程更糟糕：導(dǎo)游責(zé)任心不強、景點游覽時間緊、頻繁進購物店……
回家后，王培發(fā)現(xiàn)這趟海南之行，除去機票錢，每人花費近3000元。“錢沒少花還遭罪。”王培說，雖然遭遇網(wǎng)購陷阱，但由于沒有發(fā)票和合同，只能自認倒霉。
王先生的經(jīng)歷不是個例。雖然網(wǎng)上報價很誘人，但不少參團市民回來后抱怨不已，稱遭遇消費陷阱。此外，部分網(wǎng)站存在虛假信息，一些不具資質(zhì)的“黑旅行社”“黑導(dǎo)游”在網(wǎng)上“渾水摸魚”。
2.交易數(shù)據(jù)存3年，可通過平臺維權(quán)
針對這一問題，《要求》提出：“平臺應(yīng)取得工商營業(yè)執(zhí)照、電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，完成經(jīng)營性網(wǎng)站備案，并在網(wǎng)站主頁顯著位置公示相關(guān)信息。平臺應(yīng)與合作旅行社訂立進場經(jīng)營合同，并依法約定雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任及糾紛解決方式。”
洛陽市旅游發(fā)展委員會相關(guān)負責(zé)人表示，洛陽正大力發(fā)展智慧旅游，越來越多的本地旅游企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)平臺售賣旅游產(chǎn)品，雖然絕大多數(shù)有資質(zhì)，但也有個別“黑旅行社”乘虛而入?！兑蟆返膶嵤⑦M一步規(guī)范線上旅游經(jīng)營。
除了進一步規(guī)范線上旅游經(jīng)營，《要求》為消費者維權(quán)提供了保障?！兑蟆诽岢觯?ldquo;平臺應(yīng)根據(jù)事先約定或承諾，解決旅游者在旅游過程中遇到的旅行社產(chǎn)品質(zhì)量問題”。這意味著，消費者可要求網(wǎng)站事先簽訂旅游合同，并可憑合同維權(quán)。
《要求》還提出“平臺交易雙方數(shù)據(jù)的保存時間自其最后一次登錄之日起不少于3年?？刹樵兊慕灰讛?shù)據(jù)保存時間自交易發(fā)生之日起不少于3年”。這就是說，游客消費后如產(chǎn)生糾紛，可查詢到3年內(nèi)的平臺交易數(shù)據(jù)，并以此向旅游監(jiān)管部門或工商部門投訴維權(quán)。
3.網(wǎng)購時當(dāng)心低價陷阱
暑期是出游旺季，今年暑期旅游市場已全面啟動，旅游價格出現(xiàn)上漲。市民如何才能網(wǎng)購旅游產(chǎn)品不受騙？
洛陽市旅游監(jiān)察大隊相關(guān)負責(zé)人提醒，消費者網(wǎng)購旅游產(chǎn)品時，要小心低價陷阱，注意三個“正規(guī)”：要盡量選擇正規(guī)、知名的旅游網(wǎng)站；選擇正規(guī)旅行社，鑒別網(wǎng)購發(fā)起者和旅游組織者的資質(zhì)，不要購買不標注旅行社名稱、地址、許可證號的旅游產(chǎn)品；要簽訂正規(guī)旅游合同，仔細閱讀合同條款，明確收費標準和所含項目。
如何在旺季淘到性價比高的產(chǎn)品？資深旅游人士建議，有出行計劃的市民要提前規(guī)劃，越早預(yù)訂優(yōu)惠越大。同時，要事先做好目的地攻略，確定好線路，對比價格，以便選擇性價比高的產(chǎn)品。此外，保持對大型線上旅游企業(yè)活動的關(guān)注，這些企業(yè)常會推出限量促銷活動。(來源：洛陽市旅游局）
