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用戶投訴凡客誠品私自取消訂單疑為非法套現(xiàn)行為

作者：來源：發(fā)布時間：2014年07月01日 14:40:12

(電子商務研究中心訊)　　2014年6月25日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶蔡先生對凡客誠品的投訴，稱商家私自取消訂單。

　　(注：網經社配圖)

　　以下為用戶投訴信息：

　　本人于2014年5月23日在凡客誠品購買男士內褲兩條，商品總金額為2元，商品描述為每人限購2件，訂單號: 732600051734。當日本人按照描述下單付款，當日訂單通過商家審核并且分配庫房發(fā)貨。

　　2014年5月26日本人查詢物流時赫然發(fā)現(xiàn)商家凡客誠品將此筆訂單取消，并在本人沒有獲得通知的情況下將已付款金額直接打入本次付款的凡客誠品賬戶余額之中。本人網購采用的付款方式為支付寶轉賬付款，由于凡客誠品單方面取消訂單，導致付款金額無法原路返回，其商城也未滿足本人消費意愿，本人也無意再次消費，在此，嚴重懷疑凡客誠品惡意將消費者金額套取到其網絡商城不與返回是為套現(xiàn)行為，要求其說明取消訂單緣由并且賠禮道歉，將非法侵占的金額返還。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客誠品處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。

　　據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，凡客旗下電商(包括凡客誠品、V+商城)是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《退款慢、訂單取消凡客誠品不給力的用戶體驗》(詳見：altecmachinery.com/zt/fkbg/)

　　為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)

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