(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月26日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對QQ網(wǎng)購的投訴稱質(zhì)量問題不能退貨。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
任先生稱3月15日在QQ網(wǎng)購下單購買一臺酷比魔方平板電腦及附加套餐，總價325元，訂單號為2500549998-20140315-1244384824。
3月18日由圓通快遞送達(dá)本人，運單號為9240719291。
由同事代為收貨，當(dāng)時未拆包驗貨。下午本人拆包后發(fā)現(xiàn)商品根本無法開機(jī)，外殼還有明顯破損痕跡，聯(lián)系賣家要求退貨。
賣家借口以當(dāng)時商品買家已簽收驗貨為理由，且商品影響二次銷售為理由拒絕退貨。本人隨即向QQ網(wǎng)購平臺投訴，賣家一口咬定物流送達(dá)時買家已簽收驗貨未同意本人退貨要求。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與QQ網(wǎng)購處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱已致電聯(lián)系了投訴人溝通處理，因商品簽收后第二天反饋平臺電腦表殼的損壞，此情況我司確實無法判斷表殼損壞責(zé)任方?？紤]到此商品無法開機(jī)使用，目前建議投訴人退貨。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( altecmachinery.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回)
