(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(altecmachinery.com/zt/315/ )接到用戶對韻達快遞的投訴，稱韻達快遞中途丟件、十日之內(nèi)連丟2單，態(tài)度惡劣，只賠運費5倍，喪盡天良。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
2014年2月15日從上海寄出一包琥珀蜜蠟(價值2700)，到江蘇太倉。
2月16日有快遞信息在上海分撥中心進行裝車掃描，即將發(fā)往：江蘇太倉市公司.從16號開始音訊全無跟韻達進行溝通問此件的情況，直到24號對方才確認遺失，運單號為1201184287483。
多次撥打韻達分部電話要求處理快遞公司推三阻四拖了一星期說先上報總公司總公司說怎么賠就怎么賠期間多次撥打上?？偣倦娫挓o果后聽說有國家郵政投訴效率很高投訴之后立馬韻達
有公司電話來要了商品價格和底單7天之后來電理賠電話說只賠付運費的5倍，這個理賠完全無法接受，韻達快遞內(nèi)部問題，為何要消費者買單呢？
其后我多次催促，28號韻達方面來電很強硬說只賠5倍運費，說考慮清楚了再給他們打電話。
因為和韻達一直有合作到了3月4日從上海發(fā)往上海的一包琥珀蜜蠟(價值640)又無故失蹤一波一平一波又起單號1201184287466，此件只有分部攬收記錄無發(fā)出記錄分部承認是他們丟失
還是以無報價為由賠付運費5倍口氣之大不滿可以去總部投訴總部回答可想而知無奈之下?lián)艽?2035郵政監(jiān)督電話希望由國家機構(gòu)做主沒想客服回答竟讓人如此失望你沒保價的確賠你3到5 倍運費不錯了我去國家養(yǎng)著這批人干什么吃的
10天連丟2個件這種快遞公司怎么還能在快遞業(yè)生存為什么連個監(jiān)督的部門都沒有.我打了很多電話，一個推脫到另一個，一個比一個兇，說讓我們客戶自認倒霉，沒辦法，解決不了。我說韻達就這樣對待消費者，出了問題就讓消費者承擔(dān)后果，自己一點責(zé)任都沒？韻達方面卻決口不提自己有問題，態(tài)度強勢惡劣。
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