(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)周大福天貓官方旗艦店的投訴，稱(chēng)周大福店大欺客。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
用戶(hù)表示，欺騙顧客行為一：顧客2014年1月14日下單，并于1月17日收到商品和錯(cuò)誤發(fā)票，實(shí)際商品為“千足金”，發(fā)票為“足金”。欺騙顧客行為二：下單前咨詢(xún)過(guò)客服最近有無(wú)活動(dòng)，得到回復(fù)說(shuō)沒(méi)有。實(shí)際收貨24小時(shí)內(nèi)，活動(dòng)規(guī)則立即變化：2014年1月18日-2014年2月18日，全場(chǎng)計(jì)價(jià)類(lèi)黃金工費(fèi)全免(顧客要求店鋪根據(jù)其在淘寶官網(wǎng)主頁(yè)面上顯示的七天無(wú)理由退換規(guī)定退貨被拒)。作為一家知名的珠寶公司，店鋪主要過(guò)失在先，后在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)非但沒(méi)有主動(dòng)提醒和聯(lián)系顧客友好協(xié)商解決問(wèn)題，而采取推卸責(zé)任的方式，愧對(duì)該公司的品牌、信譽(yù)和服務(wù)，嚴(yán)重失信于顧客。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、賬戶(hù)被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、團(tuán)購(gòu)售假、虛假促銷(xiāo)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。(文/勇全)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線(xiàn)提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類(lèi)企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類(lèi)電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類(lèi)初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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