(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年2月21日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶張先生對中國鮮花網(wǎng)的投訴，稱客服態(tài)度惡劣，貨到太慢。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶張先生投訴信息：
本人于14年2月13日下單并付款成功，訂單號: 2014021311286。
要求14日送貨，其并未告示14日不能送達，到17日我聯(lián)系客服，告知我所定的東西不能及時送達，因為和物流有關(guān)。
我暫且等待，到2月20日我是在等待不了，其告知我我的貨物并未發(fā)貨，告知我現(xiàn)在發(fā)貨，告訴我是因為情人節(jié)的關(guān)系延遲發(fā)貨，一直延遲到20號還未發(fā)貨，如果不是我跟進我估計他們將會把這179元貪污掉。
另外，客服態(tài)度極其惡劣，告知我不要就退款。他簡單的一句退款耽誤我的不是簡單的貨物沒送到。而是有意義的一天的浪費。
我希望相關(guān)部門規(guī)范這樣的店，因為業(yè)務(wù)量大而選擇客戶，因為業(yè)務(wù)量大不在乎少數(shù)客戶的要求。而且不提醒及告知客戶。在我沒允許的情況下單方面終止合同的無恥行為我希望有關(guān)部門給與這個號稱第一的網(wǎng)站給予應(yīng)有的管理。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)
