(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月15日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶王小姐對(duì)凡客誠(chéng)品的投訴，稱客服推卸責(zé)任，退貨了卻不退款。
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以下為用戶投訴信息：
我于2013年12月10日下單買了件衣服，訂單號(hào): 413121413062。
到貨后發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量太差，于是于14日申請(qǐng)退貨，并于三天后聯(lián)系收件人，確認(rèn)收到衣服。我選擇郵局匯款方式退款卻一直沒(méi)有收到退款。無(wú)奈撥打客服電話，客服電話一直無(wú)人接聽。發(fā)了n次郵件，客服回復(fù)說(shuō)讓等已經(jīng)辦理，我又發(fā)郵件讓客服把匯款單號(hào)發(fā)來(lái)，客服回復(fù)，會(huì)把該情況反饋給相關(guān)部門，感覺(jué)他們這是推脫啊！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客誠(chéng)品處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、國(guó)美在線、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、庫(kù)巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)、走秀網(wǎng)、新蛋中國(guó)為“2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)
