(電子商務研究中心訊) 2013年12月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對QQ網(wǎng)購的投訴稱秒殺商品不予發(fā)貨。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
福安的一位網(wǎng)購用戶向我們發(fā)來求助，稱12月10日早上在QQ網(wǎng)購秒殺到蘋果5S，訂單號為855007732-20131210-1198476186。
當天聯(lián)系客服說晚上會發(fā)貨，可11號查看訂單還沒發(fā)貨記錄。
于是本人再次聯(lián)系客服，客服稱11號一定會發(fā)，可12號本人再次查看記錄還是沒發(fā)貨。聯(lián)系客服多次一直沒人回復，過了很久客服回復稱今天晚上發(fā)，已經(jīng)在寫單子。
可是之后再次查看記錄還是沒發(fā)貨現(xiàn)象。我很生氣，申請退款了，可賣家也沒任何的動靜，一再推脫。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與QQ網(wǎng)購處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回）
