(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。投訴稱，雙11在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買了圖片，到今天東西還沒(méi)有收到，至今半個(gè)月了不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是用戶投訴內(nèi)容：
用戶表示，我是位于廣東省廣州市區(qū)的，在京東購(gòu)物一天可以送到，在易迅購(gòu)買一天也可以送到。但是考慮當(dāng)當(dāng)專業(yè)賣書的，11月11日凌晨購(gòu)買的書，系統(tǒng)提示預(yù)計(jì)11月11日白天可以送達(dá)，沒(méi)有送到，體諒雙十一業(yè)務(wù)忙，等了幾天，沒(méi)有消息。一直到現(xiàn)在，還是在派送中。
打投訴電話已經(jīng)有四五天了，還是沒(méi)有派送。購(gòu)買的書一直都是有貨的，不存在沒(méi)貨。而且購(gòu)買的是孕婦的書，本來(lái)是不能生氣的，但是半個(gè)月都還沒(méi)收到書，我們夫妻倆一想起來(lái)就一肚子火。本來(lái)一天可以送的，半個(gè)月都還在派送中。投訴也沒(méi)用。如果能告，我真的想告了，已經(jīng)嚴(yán)重影響我們的生活了。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、走秀網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。（文/勇全）
