(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)易迅網(wǎng)的投訴。投訴稱，在易迅網(wǎng)上購(gòu)物，商家一直不給發(fā)貨。商家方面也未履行對(duì)顧客承諾。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
周姓網(wǎng)友稱在易迅網(wǎng)購(gòu)物，付款后商家一直未發(fā)貨。商家方面也未履行對(duì)顧客的承諾。訂單號(hào)：1046812366
我于2013年10月9日下單購(gòu)買(mǎi)一些商品，下單后選擇配送方式：易迅快遞(2013年10月10日上午09:00-14:00)，但是到今天2013年10月4日10時(shí)，仍未送貨，期間也催單兩次，投訴一次，一直說(shuō)物流搬遷，客服承諾了兩次送達(dá)時(shí)間，但是仍遲遲未發(fā)貨，也未給予任何反饋，對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)訂單生成后會(huì)員與電商就形成了虛擬的合同，易迅網(wǎng)承諾三次送貨時(shí)間卻未履行，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，請(qǐng)予以核實(shí)并給予消費(fèi)者一個(gè)公道??！
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，庫(kù)存不足導(dǎo)致的不能按時(shí)發(fā)貨問(wèn)題已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴中的一個(gè)熱點(diǎn)。電商企業(yè)在舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到訂單數(shù)量可能會(huì)有急劇的增加，因此，保證充足的庫(kù)存，做好準(zhǔn)備工作必不可少，而不是讓消費(fèi)者等了又等，這將大大降低用戶的消費(fèi)滿意度。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。 (文/王溢)
