(電子商務研究中心訊) 2013年9月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對酒仙網(wǎng)的投訴稱發(fā)貨遲緩。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內容：
王先生稱9月18日在酒仙網(wǎng)下單，訂單號為17130918161556877239。
酒仙網(wǎng)承諾24小時內發(fā)貨，但直到24號還未發(fā)貨。
打客服電話，接通一分鐘自動掛機，也沒有在線客服。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與酒仙網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復稱此單已于24日聯(lián)系顧客解決。
但據(jù)本平臺了解，該客戶于9月25日投訴至本平臺，因此，用戶對該商家的解決方案并不認可。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱酒仙網(wǎng)創(chuàng)辦于2009年，是由山西百世集團、紅杉資本、東方富海、沃衍資本等多家知名企業(yè)與機構共同投資組建的中國最大的綜合性酒類電子商務B2C網(wǎng)站。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(altecmachinery.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、酒仙網(wǎng)、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回)
