(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國美在線的投訴稱售后服務(wù)差。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
王小姐稱8月31日在國美在線購買一臺(tái)格蘭仕微波爐，訂單號(hào)為4148985586。
9月6日到貨，7日使用時(shí)發(fā)現(xiàn)微波爐無法加熱，當(dāng)晚在網(wǎng)上申請(qǐng)換貨。
9月10日物流來取貨，之后我一直在跟蹤進(jìn)程，可是一直到現(xiàn)在都沒有換貨的信息，客服一直都以“請(qǐng)耐心等候”等說法搪塞。
劉先生稱9月4日在國美在線購買電子狗，做活動(dòng)滿999元送288元紅券，收貨即返紅券，訂單號(hào)為3285136261。
因電腦系統(tǒng)原因，在未知賬戶下了訂單，用信用卡支付1069元，發(fā)現(xiàn)后立即聯(lián)系客服取消該筆訂單，客服說是7個(gè)工作日內(nèi)會(huì)把款退回原卡。
隨后登陸自己的賬戶，繼續(xù)購買該件商品，用同一張信用卡消費(fèi)1069元，購物成功。9月8日收到貨，9月10日向國美售后客服反饋未收到紅券，答復(fù)是等72小時(shí)。
9月12再次向國美客服反饋未收到紅券的問題，仍然沒得到解決。9月13日再次反饋，客服說我的訂單狀態(tài)為配送單已出庫。
9月16日依然沒收到紅券，第一筆交易的退款未收到，9月17日，依然沒收到紅券，第一筆交易的退款未收到，繼續(xù)在該電商處投訴反饋。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、國美在線、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、庫巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)、走秀網(wǎng)、新蛋中國為“2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/言回)
