(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(altecmachinery.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對1號店投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
梅先生投訴: 2013年7月14日，在1號點網(wǎng)購宏基筆記本臺，兩天后收到筆記本，開機使用發(fā)現(xiàn)有1/3的按鍵失靈，隨后電話咨詢1號點服務(wù)中心，要求退貨，1號店要求去宏基售后檢測拿到報告單才能退貨，7月18日我便去宏基售后檢測，售后人員檢測確定為新機硬件故障，并給予我檢測報告單。
回來后我將報告單上傳給1號店，1號店同意退貨申請，7月23日服務(wù)人員上門提貨，但7月24日收到1號店發(fā)來的手機短信，說”退款已受理，按原支付方式退回，預(yù)計需要1-15工作日，屆時時請檢查相關(guān)支付賬號“，可到15個工作日后，我再次打電話咨詢1號店服務(wù)中心，又說退款需要1-30日工作。那我說收到的短信說1-15工作日是怎么回事，服務(wù)人員說那是1號店向銀聯(lián)申請退款需要1-15工作日。這明顯是在忽悠我。
過了幾天，我又打電話到1號點服務(wù)中心，說退款還沒有到賬怎么回事，服務(wù)人員還是一樣的回答，要求等待1-30工作日，在9月3日，我再次打電話到1號店服務(wù)中心問退款沒有到賬是怎么回事，他們的回復(fù)是先讓財務(wù)核實，在給我答復(fù)。
當(dāng)天下午，1號店來電回復(fù)是讓我打電話到95516銀聯(lián)查詢，后來銀聯(lián)查詢沒有退款的申請記錄，當(dāng)天下午我又打電話到1號店服務(wù)中心，他們說請財務(wù)核實，再回復(fù)。1號店來電說經(jīng)財務(wù)核實，7月24日的申請退款審核沒有通過，1號點需要重新向銀聯(lián)申請退款，再等1-7個工作日，9月4日收到1號店的手機短信，說退款已成功退回原支付賬戶，9月6日網(wǎng)銀查詢退款任然沒有到帳。
這種沒有信譽的網(wǎng)商，就應(yīng)該嚴(yán)懲，我刷的是信用卡，退款沒有到賬我還得還銀行的錢。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與1號店處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/禾牧)
