(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(altecmachinery.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱(chēng)疑似售假不予退貨。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
倪先生稱(chēng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)自營(yíng)完美蘆薈膠存在質(zhì)量問(wèn)題，疑似假貨，訂單號(hào)為663099761。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在我投訴后9月3日承諾退貨，并且答應(yīng)3天內(nèi)上門(mén)辦理。
9月7日杭州芝麻開(kāi)門(mén)貨運(yùn)公司(估計(jì)是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)委托的快遞公司)派工作人員來(lái)辦退款回收貨物工作，該工作人員當(dāng)時(shí)僅說(shuō)了一句，“化妝品也能退？”然后就走了，并沒(méi)有給我辦理相關(guān)工作。
本周二該貨運(yùn)公司另一個(gè)負(fù)責(zé)人過(guò)來(lái)辦理退款工作，指出我所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的外包裝盒已經(jīng)打開(kāi)了，無(wú)法辦理退貨，該工作人員當(dāng)時(shí)致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，說(shuō)明情況，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給他的說(shuō)法是不辦理退貨程序，因此該快遞人員也沒(méi)有給我辦理退貨。
期間幾天我無(wú)數(shù)次致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，他們一直承諾給我退貨，至于其中遇到的問(wèn)題，相關(guān)人員正在處理，并且客服承諾會(huì)在當(dāng)天時(shí)間，12點(diǎn)前，下午3點(diǎn)前，明天12點(diǎn)前等給我回電?？墒俏一静粫?huì)接到他們客服的電話(huà)。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、國(guó)美在線(xiàn)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、庫(kù)巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)、走秀網(wǎng)、新蛋中國(guó)為“2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/言回)
