(電子商務(wù)研究中心訊) 旅游企業(yè)做旅游的出路只有一條，那就是做完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。熟悉旅游的朋友都應(yīng)該清楚，全球的酒店預(yù)訂，基本被GDS控制;國內(nèi)的機(jī)票，都是從中航信出。哪個(gè)牛逼哄哄的企業(yè)，能做到覆蓋整個(gè)鏈條的？恐怕GDS、中航信也未曾有過這樣的想法，還是在老老實(shí)實(shí)的做他們的分銷渠道。強(qiáng)大如微軟，也不能滲透互聯(lián)網(wǎng)IT的全產(chǎn)業(yè)鏈，越想控制鏈條不放越是不堪重負(fù)。
談一談在線旅游有何“原罪”。
在線旅游原罪之一：單手拔河的信念來源于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的野心
不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)態(tài)與商業(yè)模式，取得了空前的成功。也正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的空前繁榮，使得越來越多的人和企業(yè)意圖顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的野心越來越大，這種野心之膨脹難以遏制已泛濫成災(zāi)。
旅游行業(yè)是個(gè)復(fù)雜的行業(yè)，涉及到流程環(huán)節(jié)每一個(gè)都很復(fù)雜。在線旅游企業(yè)想要控制線下的資源及服務(wù)，非一時(shí)、也絕非所有企業(yè)都能做到。分裂割據(jù)、各司其職在很長一段時(shí)間內(nèi)都是現(xiàn)狀，具有整合能力的航母或許會(huì)出現(xiàn)，但并不代表小蝦小米就沒有生存機(jī)會(huì)。
互聯(lián)網(wǎng)不過是一個(gè)工具而已，技術(shù)可以改善旅游中的某個(gè)流程環(huán)節(jié)，但永遠(yuǎn)也甭想代替線下的服務(wù)，那才是人與人之間的交流，那才是旅游體驗(yàn)之間的根本，美好的旅游體驗(yàn)，皆因此而生。
最近，一些依托于目的地的旅游線下服務(wù)型創(chuàng)業(yè)小團(tuán)隊(duì)正在悄悄崛起，值得旅游業(yè)內(nèi)人士和所謂的在線觀察家們關(guān)注。
在線旅游原罪之二：被互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)文化破壞的商業(yè)生態(tài)
百度高德的口水仗打的不亦樂乎，高德獨(dú)立股東周鴻祎不失時(shí)機(jī)地跳將出來，再度宣揚(yáng)他的“免費(fèi)文化”，宣稱“免費(fèi)就是最好的營銷和最有效的競爭手段，因?yàn)樗恍枰ê芏嗟膹V告去做推廣，本身就能形成口碑。”為什么免費(fèi)?因?yàn)檠蛎鲈谘蛏砩?，這一點(diǎn)紅衣教主心知肚明。
在這種”偽免費(fèi)“的長期熏陶下，已經(jīng)給互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民造成了深刻的誤導(dǎo)，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)就是免費(fèi)的，所有東西都應(yīng)拿來為我所用的。于是便使用各種手段達(dá)到免費(fèi)獲取的目的。而商業(yè)化的、有價(jià)值的服務(wù)，此時(shí)變成一文不值。
在線旅游(包括整個(gè)電子商務(wù))價(jià)格戰(zhàn)的罪因，便是來源于此。消費(fèi)者都希望獲取免費(fèi)的、不計(jì)商家成本的商品與服務(wù)，當(dāng)價(jià)格戰(zhàn)越激烈，消費(fèi)者越興奮。這給了不少商家有可趁之機(jī)，消費(fèi)者興奮過后便又大呼上當(dāng)。
低價(jià)競爭的怪圈，即便是傳統(tǒng)旅行社也未能走出。毫無疑問的是，低價(jià)競爭造就劣質(zhì)服務(wù)，于傳統(tǒng)旅行社也罷，在線旅游企業(yè)也罷，都是同理。
旅游業(yè)若想早日走出低價(jià)競爭的陰霾，需要企業(yè)、政府與消費(fèi)者一起改變，有良知的企業(yè)，應(yīng)該以實(shí)際行動(dòng)教育消費(fèi)者，而不是隨波逐流。
贖罪：在線旅游企業(yè)要找對(duì)自己在鏈條中的位置
在線旅游企業(yè)中，同程、途牛的線下資源整合能力應(yīng)該是最強(qiáng)的。途牛的門市點(diǎn)最多，所以其操作方式也更趨向于傳統(tǒng)旅行社，在線平臺(tái)不過是作為工具而已。它擺脫了單純的線上資源依賴，增強(qiáng)了對(duì)線下資源的控制，正是它這幾年成長很快的原因之一。同程亦如是。
攜程的線下資源控制主要表現(xiàn)在酒店，機(jī)票，對(duì)景區(qū)稍弱。但攜程正在變化，大家都有目共睹的，不是嗎?
尋求變化的不只有攜程。驢媽媽旅游網(wǎng)早前就悄悄換帥，新任CEO高宏久在其官網(wǎng)上的介紹是：旅游業(yè)界資深專家、深耕旅游行業(yè)多年，擁有豐富的旅游管理、運(yùn)營等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。驢媽媽旅游網(wǎng)的此次換帥可以說是異常的低調(diào)，官方未予以任何宣傳。
換帥傳統(tǒng)旅游老將之后，驢媽媽應(yīng)有所動(dòng)。
8月27日，高宏久在某媒體上以驢媽媽旅游網(wǎng)CEO身份發(fā)言，高宏久認(rèn)為，在線旅游網(wǎng)的主要特點(diǎn)是能夠利用自身的市場宣傳推廣能力，為傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的銷售，提供巨大的在線服務(wù)平臺(tái)、現(xiàn)代營銷的技術(shù)保障和市場營銷的規(guī)模效應(yīng);而傳統(tǒng)旅行社，其強(qiáng)項(xiàng)則是利用自身多年從事旅游的條件，利用資源的優(yōu)勢，利用自身研發(fā)產(chǎn)品的能力和廣泛的、有質(zhì)量的地接供應(yīng)商的隊(duì)伍，為在線旅游提供強(qiáng)大的產(chǎn)品內(nèi)容和優(yōu)質(zhì)的地接服務(wù)。
一些依托于目的地的旅游線下服務(wù)型創(chuàng)業(yè)小團(tuán)隊(duì)正在悄悄崛起，活得滋潤。(來源：虎嗅網(wǎng) 編選：網(wǎng)經(jīng)社)
